| Summary: | TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN === Dentro de los retos que tienen las empresas se encuentra la satisfacción de las
necesidades del cliente. Algunas organizaciones se lanzan al mercado con una propuesta
de valor, que promete al cliente un producto o servicio determinado con características
específicas. Esta oferta de la propuesta de valor, no es únicamente externa, conlleva
procesos de formulación estratégica interna, los cuales procuran plasmar de manera clara
lo que se quiere ofrecer con todas sus particularidades y rasgos distintivos. El reto se
aumenta cuando la estrategia planteada debe permear a todos y cada uno de los
miembros de la empresa, definiendo su rol y sus actividades para llevar a cabo de manera
exitosa y rentable dicha propuesta de valor. Después de todo este proceso de definición
de identidad corporativa aparece el control de gestión, a través del cual se busca hacer de
esta estrategia una realidad palpable con resultados evidentes. Estos resultados deben ser
medidos, evaluados y comparados con los estándares definidos de lo que se espera,
también son retroalimentados con el fin de generar un crecimiento individual, que se
refleje en la consecución de lo colectivo.
Es importante, que cada uno de los miembros de la organización trabaje
mancomunadamente por conseguir los objetivos estratégicos. Se vuelve indispensable el
despliegue de estos objetivos a todas las unidades estratégicas para que así, éstas puedan
alinearse con los intereses del grupo directivo. Al momento de evaluar si los esfuerzos y
acciones de los líderes de las unidades de negocio están encaminados a la consecución de
la estrategia, se convierte en un proceso de alta complejidad y se presenta la necesidad de
un sistema de control de gestión que defina indicadores claves de desempeño y los
incentivos y recompensas asociados a su cumplimiento, enmarcados en la evaluación de
desempeño.
Con el proceso de evaluación del desempeño, surgen nuevos desafíos asociados a cómo
evaluar a estos líderes y de qué modo retroalimentarlos sobre la ejecución de sus labores
de una manera óptima, que oriente sus acciones directamente a la consecución los
resultados, maximizando el uso de sus habilidades.
Existen varías metodologías de evaluación del desempeño, para este estudio se analizará
específicamente la evaluación del desempeño 360° o de fuentes múltiples y cómo el
ajuste entre la autoevaluación y la percepción de los demás evaluadores impacta en la
aceptación que tiene el líder de su evaluación y a su vez cómo ésta influye en el
desempeño.
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