Una plataforma Web para reducir la incertidumbre entre el desarrollador y el cliente

• Main Author: Aguilera Illanes, José Manuel
• Other Authors: Ochoa Delorenzi, Sergio
• Language: es
• Published: Universidad de Chile 2018
• Subjects: Ingeniería de software; Software computacional - Desarrollo; Desarrollo de páginas web; Servicio al cliente - Control de calidad - Estudio de casos; Elaboración de proyectos
• Online Access: http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/152908

Ingeniero Civil en Computación === Synaptic es una empresa de desarrollo de software que se caracteriza por ahondar en el negocio de sus clientes, con el fin de brindar soluciones que aporten valor en poco tiempo, utilizando metodologías ágiles. El mayor y principal cliente de Synaptic es el Coordinador Eléctrico Nacional (CEN), entidad encargada de la coordinación entre los proveedores de energía y el sistema interconectado eléctrico. Por muchos años Synaptic trabajó con su contraparte del CEN bajo un esquema personalizado y de confianza mutua entre las partes, donde Synaptic le vende horas de desarrollo al CEN. Los cambios recientes en el funcionamiento del CEN han llevado a dicho organismo a replantear la forma de llevar adelante los proyectos de desarrollo, y particularmente el control y monitoreo de hora asignadas por Synaptic a dicha labor. Los principales desafíos que se generaron a partir de este cambio en el escenario de trabajo fueron dos: (1) la transparencia del trabajo realizado, en términos de tareas realizadas en el desarrollo de proyectos, y (2) la justificación de horas de trabajo invertidas por la empresa en dichas tareas. Con el fin de mejorar la transparencia, el seguimiento de proyectos y la comunicación con la contraparte, Synaptic implementó una solución que toma la información de control de horas desde Trello, y se la pasa a un servicio pagado (Everhour) para que este último la disponibilice a través de una serie de reportes. Aunque esta solución ha servido temporalmente, su forma de funcionamiento impide que Synaptic maneje la información interna de sus proyectos de manera fácil y apropiadamente. Para dar solución a ese problema, este trabajo de memoria desarrolló una aplicación Web que se integra con Trello, y permite a Synaptic manejar la información de sus proyectos de manera apropiada, sin tener que dar a sus clientes más visibilidad de lo requerido respecto a los desarrollos que están llevando adelante. Esta aplicación brinda varias funcionalidades para potenciar la transparencia en el proceso de desarrollo, potenciando la visibilidad para el cliente, la visibilidad interna y disponibiliza información importante del ciclo de vida del software desarrollado por Synaptic, a ambas partes según corresponda. Esta iniciativa de Synaptic ha sido muy bien recibida por la contraparte del CEN, siendo reconocida su utilidad para permitir a ambas organizaciones tomar decisiones en conjunto con mayor velocidad. La solución se encuentra actualmente en producción y operativa, siendo utilizada ya por el equipo en reemplazo de Everhour. Se espera que la aplicación y la información que ésta maneja sean la base para seguir construyendo soluciones que potencien la dinámica de trabajo entre las partes, la confianza, y por lo tanto una mejora continua en el tiempo para el producto y la relación con el cliente.