| Summary: | El presente trabajo de título tuvo por objetivo, rediseñar los procesos comprendidos por los servicios que entrega la Unidad de Impresión y Reparto de boletas para la empresa Chilectra, con la finalidad de mejorar la entrega a tiempo de las cuentas de suministro a mínimo costo. La justificación de este estudio se basó principalmente, en dar solución a los siguientes problemas de la situación actual: Reducir reclamos por no recibir la cuenta de suministro por parte de los clientes, Reducir el número de deudores con cuentas vencidas por mala operación de los procesos de impresión y reparto, que alcanzan un monto equivalente a $49.380 millones anuales, dentro de un total de 1.579.069 clientes que Chilectra tiene actualmente.
Para cumplir con los requerimientos exigidos por Chilectra, la metodología utilizada incluye cuatro etapas principales: justificación y definición del proyecto, donde se establecen los objetivos, alcance y ámbito a rediseñar, permitiendo centrar el foco en el Reparto de documentos debido a que es el proceso que produce mayores costos y gastos asociados a las ineficiencias de sus procesos, luego se realiza el análisis, medición y diagnóstico de la situación actual de los procesos de Impresión y Reparto, enseguida se establecen las propuestas de mejoras, donde se procede a simular los efectos que estas generan en los procesos involucrados y por último la evaluación económica, herramienta que permite visualizar los beneficios y costos asociados a cada alternativa de rediseño, permitiendo apoyar el proceso de toma de decisión.
Los principales cambios que el rediseño recomienda son los siguientes: modificar el proceso de impresión a modo continuo y dinámico, eliminar la empresa intermediaria del proceso de impresión, reemplazándola por un Ingeniero de proyectos interno, incorporar tecnología GPS e indicadores de control de gestión, como también, modificar el ciclo de facturación.
Los resultados obtenidos consisten en una reducción de 28 horas del proceso total en la entrega de las cuentas de suministro, por ende aumentar la capacidad de recaudar un día antes la facturación del 90% de los clientes, lo cual contribuye en $215 millones anuales como beneficio financiero por este adelanto en el pago. Por otro lado, se concluye que esta entrega anticipada de las cuentas de suministro se traduce en una mejora de la imagen que tienen los clientes de la empresa, lo cual no es medible económicamente pero es muy importante para la compañía. Por último los resultados obtenidos del rediseño entregan una TIR de 168% y un VAN de $106 millones, con lo cual se recomienda fuertemente la implementación de este rediseño. Cabe señalar que dichas recomendaciones fueron incluidas íntegramente dentro de los contratos presentados para el nuevo concurso de licitación de dichos procesos, a desarrollarse durante diciembre 2010 – enero 2011.
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