| Summary: | 碩士 === 國立成功大學 === 企業管理學系 === 88 === 本研究的主要對象是旅遊網站的消費者，研究方法以李克特五點量表，利用網路問卷進行實証研究，共計瀏覽者2230人，共計有效問卷616份，以對消費者旅遊網站線上功能的認知需求重要性、加權滿意度、服務價值認知、忠誠度等變數間關係做較完整的呈現。研究中主要採用多變項方式衡量各研究構面，並透過因素分析凝聚變項，以描述性統計分析、均值分析、ＧＬＭ分析、Ｄｕｎｃａｎ分析、集群分析、鑑別分析、逐步迴歸分析、典型規則相關分析等研究方法進行實證資料之統計與分析，進行以下三方面之研究：
一、 提出一個整合性(comprehensive)、程序性(process)的架構，深入研究消費者對旅遊網站的認知需求及滿意狀況，並探討其與服務價值、忠誠度間的關係，以針對網路旅遊輔助業務提供者所設立網站作一全盤性的探討。
二、 經過集群分析了解各旅遊網站線上功能認知需求集群的結構和需求狀況、滿意度，以作為業者將來擬定網際網路策略的參考。
三、 了解消費者的對旅遊網站線上功能的滿意度與忠誠度、服務價值認知間的關係，作為業者在經營上持續改進的依據。
研究結果發現：
一、 經因素分析後旅遊網站認知需求重要性可分為會員與交易功能、產品功能、溝通功能、價格功能等四個構面因素。旅遊網站認知需求加權滿意度經因素分析後分為會員與交易功能、產品功能、溝通功能、價格功能等四個構面因素。
二、 提供該網站各營業單位連絡資料、地點的資訊、提供線上購買旅遊相關產品的功能（例如機票、租車、住宿等）、提供客戶會員特惠價的最新資訊等三項線上功能最為消費者所重視。
三、 在滿意程度方面，發現提供客戶所選定或感興趣商品之其他同類型旅遊商品相關資訊、提供客戶會員特惠價的最新資訊、提供各項旅遊資訊與產品諮詢服務等三項線上功能則是屬於消費者滿意程度最高的線上功能
四、 旅遊網站的消費者可分為「資訊搜尋家」、「網上交易族」、「科技泠感族」等三群，且在旅遊型態中的「平均預算」、人口統計變數中的「性別」、「年齡」、「教育程度」、「居住地區」間有顯著差異。
五、 加權滿意度與服務價值認知（R2=0.235,F=48.197,P<0.001***）、忠誠度(R2=0.250,F=52.365,P<0.001***)間有顯著正向影響關係存在
|
|---|
