| Summary: | La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve que el conocimiento sea
utilizado y compartido entre los miembros de una organización con el fin de generar ventajas
competitivas. La transferencia de conocimientos es un proceso importante dentro de la gestión
del conocimiento, pues implica la transmisión y absorción (y uso) del mismo, sobre todo cuando
se trata del conocimiento operativo, el cual es más difícil conservar por ser principalmente tácito.
En ese sentido, la transferencia de conocimiento es relevante para las empresas que tienen que
adaptarse a un entorno dinámico y exigente, pues les permite gestionar su capital humano.
En la presente tesis se busca identificar los factores que dificultan los procesos de
transferencia de conocimiento operativo para los Lideres Zonales, quienes son los supervisores
del servicio de una empresa peruana de seguridad y vigilancia privada. Para el estudio de los
factores de transferencia de conocimiento, se toma como base teórica el modelo de Beazley,
Boenisch y Harden con el aporte de otros autores eruditos en el tema.
La presente tesis está estructurada en cinco capítulos. En el primer capítulo se desarrollará
el marco teórico respecto a la gestión del conocimiento, la transferencia del conocimiento
operativo y los cinco factores (contenido, formato, contexto, rol del emisor y receptor y
competencias) del mismo. En el segundo capítulo se describirá el caso de estudio: el sector de
seguridad y vigilancia privada, la empresa, el área de operaciones hasta llegar al puesto del Líder
Zonal. En el tercer capítulo se detallará las fases del proceso de investigación, la metodología y
las fuentes y técnicas de recolección de información. En el cuarto capítulo se presentará el análisis
de los cinco factores en los procesos de transferencia de conocimiento operativo hacia los Lideres
Zonales y los hallazgos obtenidos. En el quinto capítulo se presentará la propuesta de mejora en
función de los resultados del análisis. Finalmente, se presentará las conclusiones y
recomendaciones de la investigación. === Tesis
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