| Summary: | La presente tesis pretende promover la mejora continua de los procesos y la calidad de
los servicios de salud en el Perú y resalta la importancia de las asociaciones público-privadas
para reducir las brechas de atención existentes en este sector, específicamente en el tratamiento
de hemodiálisis y utilizando como sujeto de estudio al Centro de Diálisis Nefro Continente
SAC. El objetivo es realizar un análisis y proponer acciones de mejora para optimizar los
procesos, la capacidad y la calidad del servicio brindado en el Centro en función del valor
percibido por los pacientes según la filosofía Lean aplicada al campo de la salud, denominado
recientemente como modelo Lean Healthcare.
Para ello, se han seguido los lineamientos de los cinco principios Lean, partiendo de la
identificación del valor (voz del cliente); luego se analizó la cadena de valor y los procesos, con
la finalidad de reconocer defectos y oportunidades de mejora mediante un análisis de mudas.
Posteriormente, se proponen mejoras sobre las mudas seleccionadas y se contrasta el efecto
conseguido sobre los procesos luego de utilizar herramientas lean como diagrama de spaghetti,
3S y Workflow. Finalmente, para garantizar la implementación del modelo se sugieren
herramientas de rutina y control con indicadores.
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