| Summary: | La gestión por procesos es un pilar de la modernización del Estado peruano y su
importancia radica en la mejora de la producción de bienes y servicios encargados a distintas
entidades, por ello tiene como fin último el bienestar de los ciudadanos. Sin embargo, el avance
de las entidades en su implementación ha sido poco pese a la existencia de un marco normativo y
metodológico.
En ese sentido, esta investigación tiene por objetivo identificar los factores críticos que
limitan la implementación de la gestión por procesos en entidades públicas del Poder Ejecutivo;
específicamente, en ministerios. Por ello, el estudio tiene un alcance exploratorio-descriptivo con
enfoque cualitativo, y tiene por estrategia general un primer acercamiento a los factores a través
de la revisión bibliográfica que permita establecer un listado teórico de los factores, y
posteriormente, un estudio de tipo fenomenológico para el cual se realizaron entrevistas
semiestructuradas a expertos en gestión pública (validación) y a funcionarios de las entidades
(exploración).
Los factores críticos identificados fueron: gestión del cambio cultural, transformación de
la estructura organizacional, integración de la tecnología, servicio civil con capacidades,
orientación al ciudadano; y, la normativa flexible y soporte del ente rector que viabilice el avance
de la implementación.
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