| Summary: | La salud tiene un impacto directo en la calidad de vida y el nivel de bienestar de las personas,siendo
de por sí un indicador directo del desarrollo, razón por la cual es importante abordar la calidad de
la atención en los servicios brindados, identificando a los grupos más desfavorecidos, en este caso
la población del medio rural donde las políticas sociales supone generan impactos e incide en el
desarrollo humano de la persona como de la sociedad.
En la presente investigación realizamos un análisis de la atención brindada, referente a las
dimensiones de la atención, el trato y de acuerdo a su entorno cultural. Una Atención de calidad se
ve manifestada mediante las dimensiones: humana, oportuna, continua y segura; sobre las cuales
hay aún una brecha por cubrir, por cuanto hay pobladores que manifiestan su inconformidad e
insatisfacción como resultado directo de la atención recibida, consecuencia de una atención
mecánica, débil capacidad de entendimiento y débil involucramiento local y compromiso del
personal de salud, así como las carencias de infraestructura e implementación.
La población invoca una atención con trato amable, con respeto y valoración de su cultura local, que
responda a las expectativas, costumbres y forma de vida local, asumiendo que durante el proceso
de atención de la salud la comunicación verbal no es el único mecanismo de la relación entre
personal de salud y el paciente, también influye la comunicación no verbal, como la actitud, la
expresión y los movimientos corporales forman parte del proceso de atención para establecer una
comunicación asertiva, elementos observados por los pobladores, por ende incidiendo en la
percepción de la satisfacción.
La investigación se realiza en dos momentos: 2012 (recojo de información primaria) y 2020
(validación de la información), teniendo objetivo general: “Conocer las percepciones que tienen los
usuarios sobre la atención recibida en los servicios de medicina general, farmacia y enfermería,
ofrecidos en el centro de salud de Totorani, del centro poblado de Totorani, distrito de Acora,
provincia y departamento de Puno, con la finalidad de plantear propuestas de mejora en la calidad
de atención. Percepcionesrecogidas mediante el método de estudio de caso, de carácter cualitativo.
Para el recojo de información se interactúo en dos momentos: en el año 2012, se levantó
información con 32 usuarios del servicio de salud (entre las entrevistas y grupo focal) de ambos
sexos, cuyas edades mínimasfueron de 15 a más años, conversación que se realizó prioritariamente
en la lengua aimara
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