| Summary: | El presente estudio de investigación tiene como objetivo evaluar el nivel de
cumplimiento de los factores de éxito del TQM en las empresas del Sector Consultoría en el
Perú; para ello se han considerado como referencia los factores de éxito definidos por
Benzaquen (2018): (a) alta gerencia, (b) planeamiento de la calidad, (c) auditoría y
evaluación de la calidad, (d) diseño del producto, (e) gestión de la calidad del proveedor, (f)
control y mejoramiento del proceso, (g) educación y entrenamiento, (h) círculos de calidad, e
(i) enfoque hacia la satisfacción del cliente. El estudio es cuantitativo de diseño descriptivo lo
que permite evaluar el contexto de la calidad y bajo un enfoque cuantitativo a través de la
realización de un cuestionario para la recopilación de datos de la empresa. La población de la
investigación corresponde a 613 empresas y una muestra de 85, relación que implica un error
estadístico del 10%. En conclusión, los resultados de la investigación permiten evidenciar que
las empresas que cuentan con certificación del sistema de gestión de calidad no presentan
diferencias significativas en seis de los nueve factores de éxito de la calidad del TQM y en
tres si presentan (Auditoría y Evaluación de la Calidad; Enfoque hacia la Satisfacción del
Cliente). === The objective of this research study is to evaluate the level of compliance with the
success factors of TQM in companies in the Consulting Sector in Peru; For this, the success
factors defined by Benzaquen (2018) have been considered as a reference: (a) senior
management, (b) quality planning, (c) quality audit and evaluation, (d) product design, ( e)
supplier quality management, (f) process control and improvement, (g) education and
training, (h) quality circles, and (i) focus on customer satisfaction. The study is quantitative
with a descriptive design, which allows evaluating the context of quality and under a
quantitative approach through the completion of a questionnaire for the collection of
company data. The research population corresponds to 613 companies and a sample of 85, a
relationship that implies a statistical error of 10%. In conclusion, the results of the research
show that the companies that have quality management system certification do not present
significant differences in six of the nine quality success factors of the TQM and in three if
they present (Audit and Evaluation of Quality; Focus on Customer Satisfaction).
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