| Summary: | Actualmente, se busca generar innovaciones dentro de los diversos sectores empresariales que
permitan no solamente desarrollar mejores productos y servicios para los clientes, sino también
optimizar los procesos internos de las organizaciones para un funcionamiento más eficiente
que se refleje en mejores resultados. Por ello, el presente trabajo de investigación está enfocado
en el Pensamiento de Diseño (también conocido como Design Thinking por su nombre en
inglés), una metodología que, gracias a su secuencia de pasos y herramientas, permite cumplir
con los objetivos estratégicos de las empresas y tener una relación mucho más cercana con los
clientes y/o usuarios generando una empatía para comprender en mejor medida sus necesidades
y preocupaciones, además de un cambio de mentalidad dentro de la cultura organizacional.
Inicialmente, se desarrolló el marco teórico considerando los principales conceptos que
permitirán entender qué es una innovación, lo que implica la metodología y cómo se desarrolla;
luego, se trabajaron doce casos de éxito basados en investigaciones donde se pone en evidencia
los buenos resultados que genera la aplicación del pensamiento de diseño en diferentes
sectores, como educación, innovación tecnológica, consultoría, confección, entre otros;
finalmente, se habla sobre las conclusiones más importantes a las que se pudo llegar destacando
la importancia y uso de la metodología, ya que, como se mencionó, no solo busca lograr
resultados, sino entablar mejores relaciones con los clientes y tener procesos mucho más
eficientes gracias a la diversidad de ideas y herramientas que permiten desarrollarla en todo
tipo de empresas e industrias. === Trabajo de investigación
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