| Summary: | El presente proyecto profesional tiene la finalidad de determinar las oportunidades de
mejora para elaborar un plan de acción con base en el modelo EFQM para la Institución
Educativa Particular Huellitas (en adelante, I.E.P. Huellitas), un colegio ubicado en el distrito de
San Juan de Lurigancho, con base en el modelo de calidad total European Foundation for
Quality Management (en adelante, EFQM). Para ello, primero se describió la situación actual y
los procesos de este sujeto de estudio. Luego, para la elaboración del diagnóstico, se tuvo que
levantar información mediante distintas herramientas, tales como la revisión de fuentes
secundarias, las entrevistas a expertos e involucrados y los focus groups a docentes y padres de
familia para procesarlas y así poder llevar a cabo un análisis externo y una evaluación interna.
Hecho esto, para la segunda parte del objetivo, se llevó a cabo un análisis a partir de los
cinco agentes (Liderazgo, Personas, Estrategia, Alianzas y Procesos) del modelo EFQM.
Después, se procedió a estudiar las variables identificadas en la matriz REDER (un esquema
compuesto por resultados, enfoque, despliegue y evaluación, revisión y perfeccionamiento), lo
cual permitió asignarle un puntaje a cada uno de los subcriterios de los agentes en mención para
poder así determinar los puntos críticos de la organización. Finalmente, con base en lo revisado,
se elaboró un plan de acción para los mismos con el apoyo de la herramienta 5W2H === Trabajo de suficiencia profesional
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