| Summary: | En la actualidad, el dinamismo del entorno obliga a las empresas a encontrarse en
constante innovación, buscando nuevos caminos y opciones para resolver los problemas que
vayan surgiendo. Es así como la presente tesis se centra en demostrar cómo una tecnología
innovadora, puede contribuir en diferentes ámbitos de una organización de manera estratégica,
generando principalmente confianza tanto en los clientes internos como externos y eficiencia en
los procedimientos que se realizan. Es así como el Blockchain reemplaza el trabajo manual de
producir, gestionar y almacenar información masiva e importante para cualquiera empresa, a fin
de que lo hagan los ordenadores con la garantía que este es un sistema informático inhackeable
por su propio diseño de aplicación.
Lo que buscamos demostrar es la capacidad de réplica de la tecnología propuesta ya que
puede ser ampliamente útil, y trascendente para industrias totalmente distintas. En ese sentido, el
Blockchain es una tecnología a la vanguardia que ayuda a ejercer confianza y maximizar la
eficiencia de múltiples procesos. Es por esto que para la presente investigación, se decidió analizar
el actual proceso de atención de siniestros del SOAT en la empresa Interseguro, tomando en
consideración tanto testimonios de personas que trabajan dentro de la empresa a analizar,
especialistas que trabajan en torno a la tecnología Blockchain y otras tecnologías similares que se
encuentran revolucionando las organizaciones, así como la opinión del público objetivo quienes
son los usuarios de un seguro SOAT y quienes finalmente valorarán las soluciones que brinda la
empresa para atender sus necesidades.
Sumado a ello, se trabajó sobre el contexto tanto nacional como internacional de la
herramienta tecnológica propuesta, ya que de no haber echado un vistazo a cómo funcionan otras
organizaciones del mundo y de no conocer la realidad nacional y cómo se encuentran los procesos
actualmente en la empresa, la solución brindada habría sido incompleta. Nuestra investigación
trabajó con variables cruciales como la confianza y eficiencia, las cuales desarrollaron en base a
las expectativas y condiciones de la persona teniendo como objetivo identificar la conducta de
uso positiva en relación con la tecnología propuesta demostrando su utilidad y valor. En esta
investigación se ha trabajado sobre diversas áreas y considerando que cada una de ellas realiza
procesos distintos, hay puntos débiles y vacíos que causan la pérdida de información. Esto suele
pasar cuando se manejan distintos sistemas, asimismo, existen procesos manuales y
documentación en físico. Todos estos aspectos sumados hacen que herramientas tecnológicas
como el Blockchain sean necesarios para una simplificación de pasos y estandarización de
procesos en los que se aplique una dinámica más fluida, rápida y especialmente confiable. === Tesis
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