| Summary: | La presente investigación tuvo como propósito conocer la situación actual de los
establecimientos del sector comercial farmacéutico en la provincia de Lima en relación a los
factores del Total Quality Management (TQM). De manera específica, se buscó determinar el
nivel de cumplimiento de estos factores en los establecimientos farmacéuticos y el nivel de
cumplimiento de cada uno de los mismos. Asimismo, el estudio se fijó como objetivo
identificar en los establecimientos farmacéuticos la existencia de sistemas de aseguramiento
de la calidad que garantice una atención correcta a los clientes, y de procedimientos
apropiados para el manejo y conservación de los medicamentos.
Respecto al método de investigación que se adoptó, el estudio tuvo un enfoque
cuantitativo, de carácter descriptivo no experimental, y diseño transeccional o transversal.
Como delimitación se consideró 8448 farmacias y boticas de la provincia de Lima que se
encontraban registradas como activas en el portal del Ministerio de Salud al 16 de noviembre
del 2014. Luego se seleccionó una muestra de manera aleatoria simple, a las cuales se les
solicitó participar voluntariamente de la investigación, previa explicación del objeto de la
investigación, a los que aceptaron voluntariamente, se les efectuó una encuesta directa
mediante un cuestionario estructurado compuesto de preguntas con respuestas de alternativa
fija. La confiabilidad de los resultados se estableció mediante el criterio del coeficiente Alpha
Cronbach.
Con relación a las conclusiones finales, de los resultados obtenidos de la muestra se
evidenció la existencia de prácticas de calidad por parte de los establecimientos del sector
comercial farmacéutico asociadas a la normativa legal existente en el país. Igualmente, se
determinó que estos establecimientos tenían implementados procedimientos de control y
calidad regulados en los manuales de buenas prácticas de almacenamiento, distribución,
dispensación y transporte. === This research was aimed to know the current status of Total Quality Management
(TQM) in the pharmaceutical business in the province of Lima. Specifically, our study sought
to determine the implementation of quality assurance systems, their level of compliance, the
practice of proper customer service as well as appropriate proceedings for the management
and conservation of medical products.
Our study was based on a quantitative, descriptive non-experimental and transversal
method approach. We worked with a population of 8448 pharmacies and drugstores in the
province of Lima, who were registered as active in the portal of the Ministry of Health as of
November 16th, 2014. After selecting a random sample, we proceeded to explain the
purpose of our research to all elements who voluntarily accepted to participate with us.
Subsequently, they completed a questionnaire composed of closed- ended questions.
The reliability of the results was established using the Cronbach’s Alfa coefficient
criteria. With regard to the final conclusions, the results evidenced the existence of quality
practices on the sampled pharmaceutical establishments associated with the laws existing in
the country. Equally, it was determined that these establishments had implemented control
and quality procedures set forth in the manuals of good practice on warehousing, distribution,
dispensing and transportation. === Tesis
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