El nivel de calidad según TQM en el sector transporte de pasajeros en Lima Metropolitana

El nivel de calidad según TQM en el sector transporte de pasajeros en Lima Metropolitana

En la presente tesis se buscó investigar cual era el nivel de implementación de los nueve factores del TQM definidos por Benzaquen (2013) en las empresas de transporte público masivo. Para ello, se compiló una base de datos de las empresas que ofrecían el servicio de transporte público en Lima. D...

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Bibliographic Details
Main Authors: Arévalo, Patricio, Málaga, María Belén, Matos, Pedro, Olcese, Dante
Other Authors: Afcha Chávez, Sergio Moisés
Format: Dissertation
Language:Spanish
Published: Pontificia Universidad Católica del Perú 2019
Subjects:
Calidad total
Transporte urbano > Perú > Lima
Investigación cuantitativa
Online Access:http://hdl.handle.net/20.500.12404/14297

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