El nivel de calidad según TQM en el sector transporte de pasajeros en Lima Metropolitana
En la presente tesis se buscó investigar cual era el nivel de implementación de los nueve factores del TQM definidos por Benzaquen (2013) en las empresas de transporte público masivo. Para ello, se compiló una base de datos de las empresas que ofrecían el servicio de transporte público en Lima. D...
| Main Authors: | , , , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Dissertation |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2019
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| Online Access: | http://hdl.handle.net/20.500.12404/14297 |