| Summary: | La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa (presentada como Caja Arequipa
en adelante) es líder en el sistema microfinanciero del Perú, tiene presencia en casi el total de
regiones del país y colocaciones a diciembre 2018 por 4,699 millones de soles, entre otros
logros en sus más de 30 años en el sector; situación que le exige una permanente revisión de
sus estrategias y procesos. Por ello el presente trabajo propone un plan estratégico, con un
horizonte a cinco años, con el fin de consolidar este liderazgo. En esta propuesta inicialmente
se ha determinado una nueva visión y misión, también se ha propuesto ajustar los valores,
manteniendo el código de ética que fue fortalecido por el Comité de Buen Gobierno
Corporativo que tiene la organización.
Como siguiente acción se realizó el análisis externo concluyendo que el mayor acceso
a la tecnología y la alta concentración de microempresas están entre las principales
oportunidades, su aprovechamiento debe permitir el fortalecimiento de los productos para la
pequeña y microempresa, principales herramientas de éxito económico e inclusión social. En
el análisis interno se determinó que la Caja Arequipa se encuentra en una posición
ligeramente fuerte gracias al personal directivo con conocimiento del sector, la relación que
mantienen con los clientes y al crecimiento de los últimos años en participación de mercado;
debiendo mejorar todavía en sus procesos, las condiciones para otorgar créditos, entre otros
aspectos. Con estos dos análisis se determinaron nueve estrategias que permitirán alcanzar la
visión en base al cumplimiento de cinco objetivos a largo plazo para el año 2023: obtener
15% de participación de mercado en las microfinanzas, liderar en la experiencia de servicio al
cliente en el sector microfinanciero, mantener un índice de morosidad por debajo del
promedio del sistema, alcanzar un 70% del portafolio del segmento MYPE y obtener un ROE
de 25%. Por último, se han establecido doce objetivos de corto plazo, los recursos que se
necesitan y los indicadores de control para medir periódicamente los resultados. === The Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa (presented as Caja Arequipa
onwards) is the leader in the microfinance system of Peru, has presence in almost all the
country´s regions and has reached, at December 2018, 4,699 million soles in placements,
among other achievements in more than 30 years in the sector, this situation requires a
permanent review of their strategies and processes. That is the reason for this document to
propose a strategic plan, in a five years horizon, in order to consolidate this leadership. This
proposal has determined a new vision and mission, also stablished to adjust the values, while
maintaining the code of ethics that was strengthened by the Corporate Governance
Committee of the organization.
Then, the external analysis concluded that the greater access to technology and the
high concentration of microenterprises are among the main opportunities, its use should allow
the strengthening of products for small and micro enterprises, main tools of economic success
and social inclusion. In the internal analysis, Caja Arequipa is in a slightly stronger position
due to the management staff with know-how of the financial sector, the relationship with
clients and the growth in market share; however must still improve in their processes,
conditions to grant credits, and other aspects. With these two analyzes, nine strategies were
determined to fulfill the vision based on five long-term objectives for the year 2023: obtain a
15% market share in microfinance, lead in the experience of customer service in the
microfinance sector, maintain an arrearage rate below the system average, reach 70% of the
portfolio of the MYPE segment and obtain a ROE of 25%. Finally, it was established twelve
short-term objectives, their resources and key indicators to periodically measure the results. === Tesis
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