| Summary: | En el Perú, el sector retail está en crecimiento, existen numerosas tiendas especializadas en
prendas de vestir y cada una de ellas ofrece un valor distinto a los consumidores, por lo tanto, es
necesario conocer las expectativas de los consumidores para así lograr estabilidad en el mercado.
La presente investigación tiene como objetivo entender el comportamiento del cliente de ropa
en tiendas especializadas para bebés, para así atraer nuevos clientes y fidelizar a aquellos que ya
conocen la marca.
La aproximación se realizó mediante el estudio del caso de una empresa peruana del rubro
textil especializada en prendas para bebés, la cual desde hace unos años viene incrementado su
número de tiendas en Lima Metropolitana y al interior del país. Sin embargo, en el último año este
crecimiento ha desacelerado debido a una disminución en las ventas, motivo por el cual surgió el
interés de analizar el comportamiento del consumidor y los factores que influyen en su decisión de
compra. La empresa en mención ofreció facilidades al acceso de información confidencial, para luego
recibir las recomendaciones que se plantearán a partir de los hallazgos de la metodología.
Este proyecto analizó la situación actual de los locales ubicados en Lima Metropolitana, a
través de una metodología con las siguientes herramientas: observación, entrevistas a profundidad,
focus group, encuestas. Además, se realizó un análisis factorial para agrupar las variables y formar
factores que serían los determinantes en el comportamiento de compra en clientes de ropa para bebés.
Como resultado de lo expuesto, se validó la hipótesis general que consiste en que los clientes
de ropa de bebé consideran varios factores en su decisión de compra. Finalmente se determinó que el
cliente de Industrias Baby valora la calidad que la marca ofrece, así como la disponibilidad de
productos y la variedad de diseños en sus prendas. Este cliente también aprovecha en comprar más
cuando existen ofertas, entre otras características que se desarrollarán en la presente investigación. === Tesis
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