| Summary: | El presente proyecto profesional tiene como objetivo el desarrollo de un Modelo de
Diagnóstico de Clima Organizacional para el Área Comercial de una empresa del sector
tecnológico de Lima. Ello fue posible a través de la aplicación de la metodología Design
Thinking, que busca formular soluciones que satisfagan las necesidades de un usuario y lo
involucren en el proceso de creación. Es decir, implica un diseño basado en las personas. Para
fines del proyecto, se identificaron dos usuarios: el Equipo Gerencial de la organización
(conformado por la Gerencia General y la Gerencia de Recursos Humanos) y los colaboradores
del Área en mención.
En primer lugar, se consideró el problema que encierra la experiencia teórica y empírica
en relación al diagnóstico del Clima Organizacional. Este señala que los instrumentos de
medición son elaborados por la Alta Gerencia, sin considerar el punto de vista del colaborador.
Además, no se consideran las diferentes realidades que pudiesen existir dentro de la
organización, por lo que al solucionar estos inconvenientes el diagnóstico sería más efectivo. En
segundo lugar, se halló una empresa que evidenciaba el problema expuesto y se negoció la
intervención en un Área, que comparta una misma realidad organizacional.
Finalmente, se realizó la aplicación de la metodología Design Thinking para crear un
trabajo participativo con los colaboradores del Área Comercial y el Equipo Gerencial, actividad
que tuvo la meritoria participación de un Equipo Multidisciplinario. Durante el proceso fue
necesario empatizar con los miembros del Área y programar talleres en los que pudieron definir
el problema e idear potenciales soluciones. Y mientras la labor de prototipar recayó en el equipo
a cargo del proyecto profesional, el proceso de testeo se volvió a realizar con los usuarios para
permitir tres etapas de retroalimentación. La participación del Equipo Gerencial solo fue
requerida en actividades necesarias, pero su punto de vista fue estrictamente respetado para
considerar sus necesidades.
Todo lo expuesto anteriormente, permitió la concepción de dimensiones que expliquen
el Clima Organizacional del Área, así como la creación de herramientas adecuadas a su realidad
y lineamientos de aplicación. Además, el proceso permitió identificar la predisposición de los
colaboradores a realizar un diagnóstico activo, que permita la formulación de soluciones a
problemas vinculados al Clima. === Tesis
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