| Summary: | La siguiente investigación tiene como objetivo identificar y analizar los factores claves
en la formación y gestión de Equipos de Alto Desempeño (EAD por sus siglas) para la mejora
continua de la calidad utilizando como metodología un estudio de caso de carácter exploratorio
y descriptivo aplicado en el área de Gerencia Central de Producción de la Corporación Aceros
Arequipa (CAASA) en el año 2017. Dichos factores fueron estudiados a partir de los modelos
teóricos de formación de Katzenbach y Smith y Drexler y Sibbet.
Para este fin se utilizó principalmente un enfoque cualitativo basado en entrevistas
semiestructuradas a profundidad realizadas a directivos (Gerente Central de Producción,
Subgerente y superintendentes), mandos medios (jefes de sección) y personal operativo
(supervisores y operarios de planta) quienes participaban en el programa de EAD gestionado
por el Área de Mejora Continua de la empresa. Asimismo, se presenta un leve enfoque
cuantitativo, en el margen del cual se utilizaron escalas de valoración para graficar los
resultados obtenidos. Adicionalmente, se recurrió al análisis documental de fuentes secundarias
relacionadas a la teoría de EAD, el sector siderúrgico y la metodología implementada por
CAASA.
Asimismo, el análisis de los resultados se dividió en cuatro partes. En la primera, se
analizó de forma general los principales lineamientos estratégicos de los EAD a partir de las
perspectivas del Gerente Central de Producción y el subgerente y los superintendentes de áreas.
En la segunda, se examinaron los dos modelos teóricos de EAD de forma independiente en los
diez equipos seleccionados para el estudio con el fin de averiguar el estado actual de los equipos
de la empresa. En la tercera, se presentó la situación global de los EAD de la Planta de
Producción y se plantearon los factores claves a partir de los hallazgos encontrados.
Como resultado, se realizó un primer acercamiento de los factores claves,
principalmente en relación a la ausencia de capacitaciones que se enfoquen en la enseñanza de
las herramientas, la necesidad de más capacitaciones en habilidades de trabajo en equipo y
blandas, un mayor acompañamiento por parte del área de Mejora Continua que sea permanente
durante todo el año y no solo cuando se aproximan los eventos en los que los proyectos son
presentados.
De esta manera, se resalta la importancia y el potencial de la formación de EAD para la
gestión de colaboradores de áreas operativas en el marco de la mejora continua en el sector
siderúrgico. === Tesis
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