| Summary: | La presente investigación tiene como objetivo principal profundizar y estudiar el caso
emblemático del RENIEC, Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, mediante el
estudio de la incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) a través
de la teoría existente, con especial atención en la gestión del cambio, abarcando liderazgo,
enfoque al personal y resistencia al cambio.
Para poder comprender el caso completo sobre el éxito del RENIEC, se realizará una
investigación predominantemente cualitativa a expertos en la materia y representantes de la alta
dirección de la entidad, de forma tal que el caso pueda ser explorado a profundidad. Se hará uso
de la triangulación, para integrar toda la información y tener un acercamiento más detallado al
caso de estudio. Las entrevistas a profundidad serán el enfoque de acción. Se describirán los
procesos de implementación de las principales iniciativas tecnológicas de la organización y la
gestión del cambio realizada, para finalmente realizar un contraste con lo descrito en la teoría.
Finalmente, luego del análisis realizado se presentarán las conclusiones basadas en los
aprendizajes de la organización con respecto al uso de la tecnología. Se identificarán también
los puntos clave para el éxito de la implementación de las TIC en el RENIEC y la importancia
de la gestión del cambio de forma tal que se establezca un precedente que sea útil para otras
entidades del sector público. === Tesis
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