| Summary: | Esta investigación se enfoca en evaluar los cambios que se dan en una innovación
de modelo de negocio, a fin de conocer cómo se generan los tipos y niveles de
innovaciones requeridas en el proceso de cambio. También, se analizan los cambios
generados en el sistema de gestión de calidad (SGC) a partir de la innovación en
modelo de negocio y de qué manera el SGC puede aportar a la generación de
innovaciones. La investigación es de tipo cualitativa y se basa en un estudio de caso;
por tanto, el análisis se hace bajo la metodología de un caso simple con un diseño
holístico (Yin, 2009).
Para el marco teórico, la investigación se centra en explicar los principios,
componentes, elementos y modelos de la calidad total. También, se definen los
niveles, tipos y modos de innovación; y se hace una contextualización sobre modelos
de negocio y su innovación. La información para el estudio de caso fue recolectada
mediante la revisión de documentos internos del sistema integrado de gestión de la
empresa (procedimientos y manuales); entrevistas a personas claves de la
organización; y observación directa. === Tesis
|
|---|
