Calidad en el servicio en las oficinas de la región Lima del banco BBVA continental para el público millennial

Calidad en el servicio en las oficinas de la región Lima del banco BBVA continental para el público millennial

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Existe, en general, poca información académica relativa a la medición de la calidad de los servicios en el sector bancario. Este documento analiza la calidad de los servicios del Banco BBVA Continental, y concentra su atención en la percepción que tiene al respecto el público millennial de Lima....

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Alarcón Rojas, Adín Mark, Zevallos Sipán, Elvis, Arbulú Riega, José Javier, Baca Moreno, Juan Pablo, Padilla Jáuregui, Pamela
Other Authors: Marquina Feldman, Percy Samoel
Format: Dissertation
Language:Spanish
Published: Pontificia Universidad Católica del Perú 2018
Subjects:
Calidad total
Instituciones financieras > Banco
Investigación cuantitativa
Online Access:http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12724

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