| Summary: | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo brindar una solución a la actual problemática de baja calidad de servicio eléctrico que brinda ADINELSA a las doce comunidades que conforman el sistema eléctrico rural Datem del Marañón mediante la implementación de soluciones fotovoltaicas off grid bajo la metodología del ciclo PHVA de mejora continua, que garantice el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales (NTCSER) y la sostenibilidad de la solución.
Para ello se efectuó una investigación teórica respecto a las diversas alternativas de solución disponibles en el mercado y las experiencias exitosas desarrolladas en entornos similares. Asimismo, aplicando diversas herramientas de ingeniería industrial se analiza la situación actual, identificando los principales factores que determinan la baja percepción de calidad de servicio, sus causas raíz, sus impactos y las posibles alternativas de solución. De manera complementaria, se analiza las diversas metodologías de gestión de la calidad existentes, con el fin de definir aquella que permita el cumplimiento de los estándares de calidad regulatorios y asegure la mejora continua.
La investigación brinda una solución a medida para cada una de las comunidades, considerando un proyecto de inversión con un horizonte de evaluación de 15 años y se sustenta en los beneficios económicos, ambientales y sociales que brinda a los inversionistas y a las comunidades involucradas.
Finalmente, se efectúa una simulación de la mejora de los niveles de calidad de servicio conseguidos con la implementación valorizando la mejora de la calidad lograda. === This research work aims to provide a solution to the current problem of low quality electrical service provided by ADINELSA to the twelve communities that make up the rural electrical system Datem del Marañón by implementing photovoltaic solutions off grid and the application of the PHVA cycle of continuous improvement, which guarantees compliance with the quality standards established by the Technical Standard of Quality of Rural Electrical Services (NTCSER in spanish) and the sustainability of the solution.
To this end, theoretical research was carried out on the various solution alternatives available in the market and the successful experiences developed in similar environments. Likewise, applying various industrial engineering tools, the current situation is analyzed, identifying the main factors that determine the low perception of service quality, its root causes, impacts and possible alternatives of solution. In a complementary manner, the various existing quality management methodologies are analyzed in order to define one that allows compliance with regulatory quality standards and ensures continuous improvement.
The research provides a tailor-made solution for each community, considering an investment project with a 15-year evaluation horizon and is based on the economic, environmental and social benefits it brings to investors and the communities involved.
Finally, a simulation of the quality improvement of service levels achieved with the implementation is carried out by enhancing the quality achieved. === Trabajo de Suficiencia Profesional
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