Diseño de un sistema de gestión de servicios con base en la Norma ISO 20000-1:2018, para el area de sistemas de una entidad estatal dedicada el rubro agrario en zonas rurarles

Diseño de un sistema de gestión de servicios con base en la Norma ISO 20000-1:2018, para el area de sistemas de una entidad estatal dedicada el rubro agrario en zonas rurarles

El presente proyecto de investigación fue desarrollado tomando como modelo a una empresa estatal, dedicada al apoyo a agricultores de zonas rurales. Se realizó un análisis exhaustivo de los servicios brindados por la unidad de tecnologías de la información (UTI) o área de sistemas, para luego; toman...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Espinoza Bartra, Jose Javier
Other Authors: Seminario García, Hernán Augusto
Format: Others
Language:Spanish
Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2021
Subjects:
Gestión de servicios
Estándares de servicio
Buenas prácticas
Satisfacción del cliente
Service management
Service standards
Good practices
Customer satisfaction
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05
Online Access:http://hdl.handle.net/10757/656375

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