| Summary: | En el Perú, los servicios domésticos se han brindado desde hace algunas décadas, esta actividad ha sido cuestionada por falta de una norma laboral que brinde seguridad tanto a las personas que ofrecen el servicio, como a aquellas que lo solicitan. Además, la innovación e implementación de la tecnología parece no haber llegado a este sector. Es así como, se busca identificar y comprobar que existe un potencial de mejoramiento de las condiciones y procesos que se aplican a este modelo de negocio.
Para esto, se utiliza una metodología de investigación exploratoria con técnica de entrevistas a profundidad y observación de participantes. Esto, ha sido aplicado a dos segmentos claramente identificados: aquellos que brindan el servicio y aquellos que lo contratan.
Algunos de los hallazgos más importantes son la informalidad, que se transforma en inestabilidad laboral para aquellos que brindan el servicio y, por el otro lado -para aquellos que solicitan el servicio- el problema puede concentrarse en la inseguridad que esto supone.
Por esto, se desarrolla un modelo de negocio que permite dar mejores condiciones laborales a aquellas personas que brindan el servicio y un escenario de seguridad, en diversos aspectos, para aquellos que lo contratan.
Finalmente, se establece un escenario de implementación de este modelo de negocio, con una propuesta de valor innovadora. Se elabora un plan de marketing, la estructura organizacional y un plan financiero. Como resultado, se obtiene que el proyecto sea viable, rentable y atractivo para realizar una inversión y poner el negocio en marcha. === In Peru, domestic services have been provided for some decades. It is an activity that is little recognized and that, in many cases, has been questioned due to the lack of a labor norm that provides security for both the people who provide the service and those who hire it. Furthermore, innovation and technology implementation seem not to have reached this sector. For this reason, it seeks to identify and verify that there is a potential to improve the conditions and processes that apply to this business model.
For this, a qualitative research methodology is used with a technique of in-depth interviews and observation of participants. This has been applied to two clearly identified segments: those that provide the service and those that hire it.
Some of the most important findings are the informality that turns into job instability for those who provide the service and, on the other hand - for those who request the service - the problem can focus on the insecurity that this entails.
For this reason, Yanapay Domestic Service develops a business model that allows giving better working conditions to those people who provide the service and a security scenario, in various aspects, for those who hire it.
Finally, a scenario for the implementation of this business model is established, with an innovative value proposition. A marketing plan, the organizational structure and a financial plan are developed. As a result, it is obtained that the project is viable, profitable and attractive to make an investment and put the business in. === Trabajo de investigación
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