Crisis reputacional de la empresa peruana Graña y Montero: El rol del directorio en la comunicación corporativa entre diciembre de 2016 y diciembre de 2017

• Main Authors: Drago Morante, Claudia Inés, López Aldana, Johanna Elizabeth, Parra del Riego Freundt-Thurne, Alexandra, Pasco Díaz, Claudia Rosita, Sawaya Rengifo, David
• Other Authors: Oviedo Valenzuela, Carlos Alberto
• Format: Dissertation
• Language: Spanish
• Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2020
• Subjects: Gobierno corporativo; Comunicación en crisis; Crisis reputacional; Comunicación empresarial; Corporate governance; Crisis communication; Reputational crisis; Business communication
• Online Access: http://hdl.handle.net/10757/653111

Esta investigación tiene como objetivo analizar la comunicación durante la crisis reputacional de Graña y Montero, así como la intervención del directorio en la gestión de la misma. El primer capítulo plantea las preguntas y objetivos inherentes a la investigación, con énfasis en crisis reputacionales por falencias en gobierno corporativo, similares al caso en mención. El segundo capítulo incorpora el marco teórico y analiza conceptos como gobierno corporativo, reputación e imagen corporativa, crisis reputacional y comunicación corporativa. El tercer capítulo busca ubicar al Grupo en el macroentorno del sector construcción, graficando su relevancia en el Perú. El cuarto capítulo aborda la crisis del Grupo y sus características dentro del contexto del caso Lava Jato, cómo se organizó para enfrentar la crisis, y analiza su estrategia de comunicación entre diciembre 2016 y diciembre 2017. El quinto capítulo detalla el marco metodológico aplicado, de tipo cualitativo, con enfoque exploratorio, fenomenológico, descriptivo y relacional. La información pública disponible ha sido complementada con entrevistas en profundidad a directivos y ejecutivos de la empresa, así como a personas que interactuaron con la crisis. El sexto capítulo contiene los resultados del análisis de las entrevistas que responden a: la hipótesis, las preguntas de investigación y los objetivos. En el séptimo capítulo se propone un modelo de gestión de comunicación que podría permitir a los directores monitorear, prever y gestionar los riesgos desde el enfoque transversal y holístico de un dircom. Finalmente, el octavo capítulo contiene conclusiones y recomendaciones como resultado del análisis realizado. === The objective of this research is to analyze Graña y Montero Group’s reputational crisis from the perspective of communication and the intervention of the board in its management. The first chapter raises the research questions and objectives, with an introduction on reputational crises due to corporate governance problems similar to this case. The second chapter incorporates the theoretical framework and analyzes concepts such as corporate governance, reputation and corporate image, reputational crisis and corporate communication as a strategy. The third chapter seeks to locate the Group in the macro environment of the construction sector, charting its relevance in Peru. The fourth chapter addresses the Group's crisis and its characteristics within the Lava Jato context, how it was organized to deal with the crisis, and analyzes its communication strategy between December 2016 and December 2017. The fifth chapter details the applied methodological framework, of a qualitative type, with an exploratory, phenomenological, descriptive and relational approach. The public information available has been complemented by in-depth interviews with board members and company executives, as well as people related to the crisis. The sixth chapter contains the results of the information analysis and the interviews, in order to answer the hypothesis, research questions and objectives. The seventh chapter, proposes a communication management model that allows boards of directors to monitor, foresee and manage risks from the cross-sectional and holistic approach of a dircom. === Trabajo de investigación