Estrategias Inbound de fidelización relacionadas a la recompra online de prendasde vestir femeninas en tiendas por departamento

• Main Author: Ishikane Estrada, Silvana Jimena
• Other Authors: Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi
• Format: Others
• Language: Spanish
• Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2020
• Subjects: Fidelización; Comportamiento del consumidor; Recompra; e-commerce; Loyalty; Consumer behavior; Repurchase
• Online Access: http://hdl.handle.net/10757/652780

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la relación entre las estrategias inbound en la fidelización y la recompra de prendeas de vestir femeninas en tiendas por departamento. Por ello se analizarán variables como estrategias Inbound, outbound, fidelización, comportamiento del consumidor específicamente femenino. Se tomó la decisión de analizar esto debido a que a pesar de la existencia de una variedad de artículos en línea existe un vacío teórico acerca del tema, razón por la que el trabajo se enfoca con mayor énfasis en las estrategias usadas por las empresas para que las clientas repitan la compra en especial de prendas de vestir en las tiendas por departamento. También, se espera analizar y constatar que las estrategias realizadas por dichas tiendas por departamento, impulsan a la recompra de las consumidoras. Por otro lado, el tipo de investigación a usar será descriptivo correlacional y de carácter no experimental transversal. Finalmente, para recolectar información se usarán entrevistas a profundidad a expertos del tema y focus group a las consumidoras. === The presente investigation aims to analyze the relationship between inbound loyalty strategies and the repurchase of female clothing items in department stores. Therefore, variables such as inbound, outbound, loyalty, specifically female consumer behavior will be analyzed. The decision was made to analyze this because, despite the existence of a variety of online articles, there is a theoretical gap on the subject, which is why the work focuses with greater emphasis on the strategies used by companies to customers repeat purchases of clothing in department stores in particular. Also, it is expected to analyze and verify that the strategies carried out by said department stores, promote the repurchase of consumers. On the other hand, the type of research to be used will be descriptive, correlational and non-experimental in nature. Finally, in order to collect information, in-depth interviews will be used with experts on the subject and focus groups with consumers. === Trabajo de investigación