Relación entre las acciones de Customer Experience - Capacitaciones en los retailers de construcción - y la decisión de compra de los maestros especializados en acabados del sector construcción de 25 a 60 años de NSE C

• Main Author: Williams Belleza, Victor Alonso
• Other Authors: Bazo Quintana, Pedro Vicente
• Format: Others
• Language: Spanish
• Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2020
• Subjects: Decisión de compra; Capacitaciones; Customer experience; Sector construcción; Purchase decision; Training; Construction sector
• Online Access: http://hdl.handle.net/10757/652687

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general determinar la relación entre las acciones de Customer Experience - Capacitaciones en los retailers de construcción - y la decisión de compra de materiales en los retailers del mejoramiento del hogar por parte de los maestros especializados en acabados del sector construcción de 25 a 60 años de NSE C. Se analizó el impacto de las capacitaciones bajo tres dimensiones. Primero se analizó si existía una relación directa entre la decisión de compra y el beneficio de las capacitaciones en términos de su trabajo, como el desarrollo de nuevas habilidades, mejora en el tiempo de acabados y calidad de sus trabajos. Luego, se analizó la relación con la conveniencia de la capacitación para el maestro en términos de tiempo/duración. En la última dimensión se analizó el impacto económico de las capacitaciones para el maestro. Se realizó un estudio mixto. En la investigación cualitativa se tuvo como finalidad recolectar información de los maestros de obra y expertos sobre el tema. En la investigación cuantitativa se tuvo la opinión de los maestros de obra mediante las encuestas y el análisis estadístico para contrastar los resultados con el estudio cualitativo. Las conclusiones comprobaron que existe una relación positiva entre la decisión de compra y en la primera dimensión (beneficio de las capacitaciones en términos de su trabajo), la tercera dimensión (términos económicos), más no en la segunda dimensión (términos de tiempo/duración) porque se comprobó que no existe una relación con la decisión de compra. === The objective of this research work is to determine the Relationship between Customer Experience actions - Training in construction retailers – and the purchase decision of materials in specialized retailers by masters that are specialized in finishes of the construction sector from 25 to 60 years of NSE C. The impact of the training was analyzed under three dimensions. First, it was analyzed if there was a direct relationship between the purchase decision and the benefit of the training in terms of their work, such as the development of new skills, improvement in the finishing time and quality of their work. Then, we analyzed the relationship with the convenience of the training for the masters in terms of time / duration. In the last dimension, the economic impact of training and the purchase decision were analyzed. A mixed study was conducted. The purpose of the qualitative research was to collect information that was provided by the construction masters and experts on the subject. Also, in the quantitative research the opinion of the construction masters was taken through surveys and statistical analysis to contrast the results with the qualitative study. The conclusions verified that there is a positive relationship between the purchase decision with the first dimension (the benefit of the training in terms of their work) and the third dimension (economic terms), but not with the second dimension (terms of time / duration) because it was verified that there is no relationship with the purchase decision. === Trabajo de investigación