Los boletines internos y el work engagement: análisis del caso Rímac Seguros

• Main Authors: Casas Haro, Analía Arellis, Fuentes Mariños, Maria Fernanda
• Other Authors: Peñaflor Guerra, Renato
• Format: Others
• Language: Spanish
• Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2019
• Subjects: Engagement; Comunicación interna; Compromiso organizacional; Internal communication; Organizational commitment
• Online Access: http://hdl.handle.net/10757/628185

En el escenario empresarial actual se puede presenciar diversos cambios coyunturales, uno de ellos el aumento de la competitividad, factor que incide directamente en el aumento de tasa de rotación. Esta situación se hace más evidente en el personal de la Fuerza de Ventas, quiénes se encuentran directamente relacionados en el proceso de construcción de relación con los clientes. Ante ello, las organizaciones deben ser creativas para lograr la retención de su personal, comprometiéndolos y generando work engagement a través de herramientas organizacionales como la gestión de los canales internos, específicamente para la presente investigación, los boletines internos. Si bien se encontró un caso de estudio que ratifica la relación directa entre la gestión de los canales de comunicación y el work engagement (Randstad, 2017), aún no se ha hallado literatura que relacione ambas variables en el público de la Fuerza de Ventas, colaboradores con una alta tasa de rotación, regidos por una comisión de venta y que no se encuentran dentro de una oficina permanentemente, por lo que la recepción de mensajes juega otra dinámica. Ante esta situación, la presente investigación tiene como propósito analizar la relación entre la gestión de contenido, diseño y frecuencia de envíos de los boletines internos y el work engagement en la Fuerza de Ventas de una aseguradora peruana. Debido a que se encontró evidencias que indicaban la posible relación entre ambas variables, se planteó la siguiente hipótesis: la gestión de contenido, diseño y frecuencia de envíos de los boletines internos y el work engagement se relacionan de manera determinante en el caso de una aseguradora peruana. Se aplicó un diseño metodológico no experimental evaluando la relación y correlación de las variables, utilizando el método de investigación de caso de estudio y la técnica cuantitativa concluyente. Se obtuvo que ambas variables poseen diversas tendencias entre sí, debido a las diferencias significativas encontradas entre los instrumentos de medición empleados, lo que demuestra una relación parcial entre las dos variables aplicadas a la Fuerza de Ventas. === In the current business scenario, several short-term changes can be witnessed, one of them is the increased competitiveness, factor that directly affects in the increase of the turnover rate. This situation becomes more evident in the Sales Force, who are directly related in the process of building a relationship with customers. Given this, organizations must be creative to achieve the retention of their staff, committing them and generating work engagement through organizational tools such as the management of internal channels, specifically for this research, internal newsletters. Although a case study was found that ratifies the direct relationship between the management of communication channels and work engagement (Randstad, 2017), no literature has yet been found that relates both variables in the Sales Force, employees with a high turnover rate, governed by sales commission and who are not permanently in an office, so receiving messages plays another dynamic. Given this situation, this research aims to analyze the relationship between content management, design and frequency of publishment of internal newsletters and work engagement in the Sales Force of a peruvian insurer. Due to evidence that indicates the possible relationship between both variables, the following hypothesis was raised: content management, design and frequency of publishment of internal newsletters and work engagement have a decisively connection applied in the case of a peruvian insurer. A non-experimental methodological design was applied, studying the relation and correlation of the variables, using the case study research method and a conclusive quantitative technique. It was found that both variables have several tendencies among themselves, due to the significant differences found between the measurement instruments used, which demonstrates a partial connection between the two variables applied to the Sales Force of a peruvian insurer. === Tesis