Servicio de soporte técnico con garantía extendida para dispositivos tecnológicos

• Main Authors: Figueroa Jiménez, Paul Mac, Fuchs Florián, Cecilia Verónica, Paredes Ayala, Mariysabel, Uriol Vilchez, Christian Ricardo
• Other Authors: Alfaro Coronel, Lorena Verónica
• Format: Others
• Language: Spanish
• Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2019
• Subjects: Gestión de servicios de tecnologías de la información; Tecnología de la información; Planificación estratégica; Planificación del marketing; Administración de empresas
• Online Access: Figueroa Jiménez, P. Mac, Fuchs Florián, C. V., Paredes Ayala, M., & Uriol Vilchez, C. R. (n.d.). Técnico con Garantía Extendida para Dispositivos. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas(UPC)., Lima, Perú. Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/625365; http://hdl.handle.net/10757/625365

Cyber Solution, es un proyecto que tiene por objetivo ofrecer un servicio de soporte técnico con garantía extendida para los dispositivos tecnológicos (smartphones, tablets y laptops) de las empresas de los sectores de comercio y servicio ofreciendo un valor agregado al garantizar puntualidad, rapidez, eficiencia, confianza y credibilidad en el servicio. Para el desarrollo de la investigación se realizaron entrevistas a diversas empresas los cuales se encontraron interesados en adquirir el servicio. Así mismo se efectuaron encuestas en base a una muestra de 96 empresas donde un 91% mostró interés en adquirir una garantía extendida para sus dispositivos tecnológicos. Se estima una proyección de tres años, en el primer año las ventas serán S/ 210,175.69 con un crecimiento del 3% anual, los costos del primer año se estiman en S/ 26,760.00, incrementándose en un 2% anual a partir del segundo año. Se obtendrá una VAN de S/ 29,898.21 y una TIR de 34% que indicará la viabilidad del negocio. Se superará el punto de equilibrio desde el primer mes, siendo el promedio mensual de S/ 12,687.87 y se financiará el 31.65% con el aporte de los socios, el 31.60% con un préstamo de parte de los socios y el 36.75% préstamo por un inversionista. El proyecto será viable, pues cubre las expectativas de los inversionistas los cuales esperan obtener un COK de 10.88% y recuperar su inversión en menos de dos años. === Cyber Solution is a project that aims to offer a technical support service with extended warranty for technological devices (smartphones, tablets and laptops) of companies in the commerce and service sectors offering added value by guaranteeing punctuality, speed, efficiency, trust and credibility in the service. For the development of the research interviews were to different companies who were interested in acquiring the service. Likewise, surveys were conducted based on a sample of 96 companies where 91% showed interest in acquiring an extended warranty for their technological devices. A projection of three years is estimated, in the first year the sales will be S/ 210,175.69 with an annual growth of 3% the costs of the first year are estimated at S/ 26,760.00, increasing by 2% annually from the second year. A NPV of S/ 29,898.21 and a TIR of 34% will be obtained, which will indicate the viability of the business. The breakeven point will be exceeded from the first month, with a monthly average of S/ 12,687.87 and 31.65% will be financed with the contribution of the partners, 31.60% with a loan from the partners and 36.75% loan for an investor. The project will be viable, since it covers the expectations of investors who expect to obtain a 10.88% COK and recover their investment in less than two years. === Trabajo de investigación