| Summary: | El presente trabajo tiene como finalidad brindar una propuesta de estrategia de
comunicación basada en redes sociales para las pequeñas empresas del sector comercio
de Lima Metropolitana.
En el primer capítulo, se aborda el marco teórico con temas relacionados a comprender
la situación actual, gestión comercial y principales problemas que afrontan actualmente
las pequeñas empresas. Así mismo, se definen conceptos de branding, marketing, las
redes sociales más utilizadas en el Perú y las diferentes herramientas que ofrecen estas
plataformas para el desarrollo de estrategias de marketing digital.
En el segundo capítulo, se detalla la metodología de investigación desarrollada,
cualitativa, descriptiva y explicativa, que nos permite demostrar si el uso de las redes
sociales como parte de la estrategia de marketing digital de las pequeñas empresas, les
ayuda a optimar su gestión comercial.
El tercer capítulo, se analizan los resultados que se obtuvieron de las entrevistas realizadas
a los cuatro segmentos. Con la finalidad de responder a las preguntas de investigación y
verificar la comprobación de la hipótesis planteada.
El cuarto capítulo, se explican los hallazgos más relevantes y las barreras que se
afrontaron durante el proceso de investigación.
Finalmente, en el quinto capítulo, se presentan las conclusiones y las recomendaciones
en base a los resultados obtenidos durante el análisis y desarrollo de la investigación. === The purpose of this research is to provide a communication strategy proposal based on
social networks for small businesses in the commercial sector of Lima Metropolitan.
In the first chapter, the theoretical framework is approached with topics related to
understanding the current situation, commercial management and the main problems
currently facing small businesses. Likewise, concepts of branding, marketing, the most
used social networks in Peru and the different tools offered by these platforms for the
development of digital marketing strategies are defined.
In the second chapter, the research methodology developed is described, which is
qualitative, descriptive and explanatory that allows us to demonstrate if the use of social
networks as part of the digital marketing strategy of small businesses helps them to
optimize their commercial management.
The third chapter analyzes the results that were obtained from the interviews carried out
in the four segments in order to answer the research questions and confirm the hypothesis.
The fourth chapter explains the most relevant findings and the barriers that were faced
during the research process.
Finally, in the fifth chapter, conclusions and recommendations are presented according to
the results obtained during the analysis and development of the research. === Tesis
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