Canales de comunicación interna y el impacto en la percepción del servicio al asociado en la Derrama Magisterial, Lima.

• Main Authors: Barreda Paredes, Ruby, Tolentino Carazas, Flor de María
• Other Authors: Barrantes Ramirez, Esther Jacqueline
• Format: Others
• Language: Spanish
• Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2018
• Subjects: Comunicación organizacional; Gestión de la comunicación; Servicio al cliente; Administración de procesos; Administración de empresas
• Online Access: Barreda Paredes, Ruby ; Tolentino Carazas, F. de M. (2018). Canales de comunicación interna y el impacto en la percepción del servicio al asociado en la Derrama Magisterial, Lima. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)., Lima, Perú. https://doi.org/10.19083/tesis/624527; http://hdl.handle.net/10757/624527

El presente trabajo de investigación se realizó en la Derrama Magisterial teniendo como objetivo determinar en qué medida los canales de comunicación interna en Derrama Magisterial impactan en la percepción del servicio al asociado. Este trabajo consta de cinco capítulos, a saber: Capítulo 1. Introducción: se presenta el problema de la investigación, la hipótesis general, los objetivos generales y específicos, y la situación problemática inicial. Capítulo 2. El marco teórico: se presenta los conceptos fundamentales sobre el tema de investigación. Capítulo 3. Metodología de la investigación: elaboración del estudio a través de la teoría fundamentada acerca de los canales de comunicación interna en la Demarra Magisterial y el impacto en la percepción del servicio al asociado, tomando como población de estudio una muestra de trece (13) personas. Capítulo 4. Instrumentos y Herramientas: se procesan, tabulan y analizan los aspectos relacionados con el tema de investigación, con el fin de lograr nuestros objetivos estratégicos. Capítulo 5. Resultados: se presentan los resultados de la investigación, a partir de la aplicación de la teoría fundamentada. Conclusiones y recomendaciones: producto de la investigación y respecto a los objetivos, con los que se espera contribuir en los canales de comunicación interna y el impacto en la percepción del servicio al asociado. === The present research work was carried out in the « Derrama Magisterial » with the objective of determining to what extent the internal communication channels in the « Derrama Magisterial » impact on the perception of the service to the associate. This work consists of five chapters: Chapter I. Introduction, presents the problem of research, the general hypothesis, the general and specific objectives and the initial problematic situation. Chapter II. The theoretical framework, the fundamental concepts on the subject of investigation are presented. Chapter III. Research methodology, where a study has been made through grounded theory about the internal communication channels in the « Demarra Magisterial » and the impact on the perception of the service to the associate, taking as a study population a sample of thirteen (13) people. Chapter IV. Instruments and tools: the aspects related to the research topic will be analyzed, in order to achieve our strategic objectives. Chapter V. Results: the results of the research are presented, based on the application of the grounded theory. Conclusions and recommendations: product of the investigation and conclusions and recommendations are presented with respect to the objectives with which it is expected to contribute in the internal communication channels and the impact on the perception of the service to the associate. === Tesis