Mejora del proceso de atención de requerimientos de los usuarios del Sistema Privado de Pensiones en la Superintendencia de Banca, seguros y AFP

Mejora del proceso de atención de requerimientos de los usuarios del Sistema Privado de Pensiones en la Superintendencia de Banca, seguros y AFP

El objetivo principal de esta tesis es la propuesta de aplicación del método PEVA como herramienta de solución de problemas y calidad para la mejora continua del proceso de atención de expedientes en el Departamento de Supervisión de Pensiones y Beneficios (DSPB) de la Superintendencia de Banca, Seg...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Vizcarra Guillén, Eduardo
Format: Dissertation
Language:Spanish
Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) 2017
Subjects:
Administración de procesos
Sistemas de información administrativa
Modelamiento de negocios
Atención al cliente
Administradoras de fondos de pensiones
Online Access:1. Guillén V. Mejora del proceso de atención de requerimientos de los usuarios del Sistema Privado de Pensiones en la Superintendencia de Banca, seguros y AFP [Internet]. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2017. Available from: http://hdl.handle.net/10757/622591
http://hdl.handle.net/10757/622591
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/622591

Internet

1. Guillén V. Mejora del proceso de atención de requerimientos de los usuarios del Sistema Privado de Pensiones en la Superintendencia de Banca, seguros y AFP [Internet]. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2017. Available from: http://hdl.handle.net/10757/622591
http://hdl.handle.net/10757/622591
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/622591

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