Implementación de un sistema de control estratégico para La empresa Soluciones Eléctricas Service

• Main Authors: Cornejo del Águila, Natalia, Mendoza López, Mónica, Timaná Huancas, Néstor
• Format: Dissertation
• Language: Spanish
• Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC 2014
• Online Access: http://hdl.handle.net/10757/332740

La presente tesis se enfoca en el análisis de la empresa Soluciones Eléctricas Service, la cual se dedica a la fabricación de tableros eléctricos de baja tensión, esta empresa surge a partir de la identificación de una oportunidad de negocio por parte de su empresa matriz. Así tenemos que Soluciones Eléctricas Service se ha desempeñado en un entorno competitivo y que ha permanecido en el mercado por la situación favorable que le tocó atravesar, pero que no necesariamente es producto de la planificación y aprovechamiento de su potencial competitivo. A través de un análisis estratégico comprendido por un análisis de naturaleza externa e interna, se ha pretendido que Soluciones Eléctricas Service defina y ponga por escrito su planeamiento estratégico, el cual buscará un equilibrio entre las ventajas competitivas que revela y los objetivos que pretende alcanzar. Es así que se parte de los objetivos corporativos: Incrementar participación de mercado nacional y lograr el posicionamiento de la marca como empresa que brinda soluciones de calidad y especializadas a nivel técnico, para elaborar un planeamiento estratégico que responda a dichos objetivos. La presente tesis centrará su estudio en un análisis estratégico formado como sigue a continuación: Análisis externo: PESTEL: Se puede apreciar que el Perú, a pesar que atraviesa por diversas etapas en su proceso de crecimiento se mantiene interesante como ambiente de negocios para los inversionistas, por otro lado es lamentable el hecho de que está escapando de las manos del gobierno el control de los problemas sociales, principalmente el nivel de seguridad ciudadana, delincuencia y narcotráfico. Análisis del sector: basado en el modelo de las 5 Fuerzas de Porter, se considera que el sector es altamente competitivo, los competidores tienen una participación de mercado importante, y tienen presencia en los mismos grupos objetivo de Soluciones Eléctricas Service, esto implica que la empresa debe replantear su estrategia hacia el mercado, y reforzar sus estrategias de ventas, enfocándose en los grupos de clientes que valoren la oferta especializada que propone Soluciones Eléctricas Service. Análisis de la competencia: conociendo el perfil competitivo de los competidores, se ha podido identificar sus puntos fuertes y débiles, siendo su experiencia y tamaño una ventaja y su crecimiento desordenado y falta de eficiencia su principal debilidad. Análisis Interno: Cadena de valor: por la naturaleza del negocio la empresa está enfocada en las funciones de Ingeniería y Comercial, que contemplan objetivos alineados, por otro lado se aprecia que el soporte administrativo queda a cargo de la matriz. FODA: las oportunidades del mercado se presentan en un grupo de clientes que requieren un mayor nivel de especialización y calidad en los productos; por otro lado tenemos que los proyectos industriales se presentan también fuera de Lima, por lo que corresponde aprovechar las fortalezas de nivel técnico del personal, así como la experiencia y conocimiento del negocio con que cuenta Soluciones Eléctricas Service. 7S: Del análisis se puede determinar que la empresa debe reforzar en el líder de la organización su enfoque estratégico, y del mismo modo buscar que la comunicación de los objetivos sea clara y oportuna a todo el nivel de la empresa. Soluciones Eléctricas Service plantea como estrategia competitiva la diferenciación de sus competidores por su nivel de especialización y responsabilidad con sus clientes externos e internos, lo cual ha sido clave para sobrellevar el entorno competitivo que presenta su sector. Luego de análisis estratégico se consideraron los siguientes objetivos estratégicos de acuerdo a las perspectivas que propone el modelo del Cuadro de Mando Integral. Financieros: Lograr la máxima rentabilidad, maximizar los ingresos por ventas, y reducir costos operativos. Cliente: Posicionar la marca e incrementar la satisfacción del cliente, Procesos internos: Cumplir con el plan de marketing; optimizar la captación de clientes de provincias; optimizar la gestión de ventas (Mejorar la eficacia de las cotizaciones y cumplir el plan de Ventas); desarrollar productos innovadores y de mayor calidad; optimizar el plazo de entrega del producto final; controlar la merma en el proceso de ensamble. De aprendizaje y Crecimiento: Incrementar las habilidades del departamento Comercial en ventas y marketing; atraer, retener y desarrollar al personal especializado y técnico; capacitar en el uso de los sistemas de información; alinear al personal con la estrategia de la empresa. Para que se la estrategia pase a la acción es importante una adecuada ejecución, de lo contrario la estrategia no tienen ningún valor, esto impone una herramienta que haga posible llevar a cabo la implementación, para lo que resulta útil el modelo de Cuadro de Mando Integral, como guía en la consecución de los objetivos estratégicos, y que con un enfoque integrador permita lograr una ejecución efectiva soportada por la organización en su conjunto.