| Summary: | El presente proyecto profesional tiene como finalidad el estudio del proceso de gestión de los proyectos de desarrollo de software de la empresa Claro, cuyo rubro de negocio es el mercado de las telecomunicaciones. El estudio de proceso nos va permitir conocer el funcionamiento actual y los subprocesos con que cuenta, con la finalidad de brindar propuestas de mejora.
En el primer capítulo se desarrolla los fundamentos teóricos de BPM en los cuales se explica los conceptos claves para poder seleccionar, analizar y modelar las actividades del proceso en forma detallada. Además, mostrar la situación problemática y brindar recomendaciones de mejora.
En el segundo capítulo se aplica las buenas prácticas del modelo CMMi para diagnosticar el proceso actual de gestión de los proyectos de desarrollo de software, y a la vez proponer las mejoras que permitan cumplir con las prácticas del CMMi.
En el tercer capítulo se analiza el sistema de calidad en base a los procesos establecidos por la norma ISO/IEC 90003:2004; el estudio centra su análisis en el proceso de compilación y liberación de la norma aplicado al proceso de gestión de los proyectos de desarrollo de software (acápite 7.5.1.2).
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