Mejora en el proceso de desarrollo de software en una compañía de seguros

• Main Authors: Bracamonte Elias, Marco Antonio, Cerrón Balcázar, Wesly Manuel
• Language: Spanish
• Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC 2014
• Online Access: http://hdl.handle.net/10757/325639

El proyecto tiene por finalidad proponer cambios en la gestión de los proyectos solicitados tanto del Planeamiento Estratégico anual así como los requerimientos no programados a la unidad de Informática de la compañía de seguros Precavidos Peru a fin de mejorar su eficiencia. El mercado de servicios enfrenta un desafío ante sus clientes, ya que se trata de un “intangible” que se “materializara” en la ocurrencia de un evento no deseado (siniestro). Por ello, el esfuerzo de la empresa se enfoca en reformular procesos, basados en la satisfacción del cliente. Mediante la implementación del enfoque de Gestión de Procesos de negocio se han agrupado e identificado el campo de acción de la unidad de Informática a fin de proponer mejoras a nivel de cambios en el flujo de procesos y la inclusión de indicadores de gestión que permitan el seguimiento. En el Capítulo 1, mostraremos el análisis resultante del enfoque BPM, a través del uso de la notación BPMN y diagramas desarrollados mediante la herramienta BIZAGI Asimismo, los resultados de la simulación de escenarios a fin de medir el impacto de las soluciones propuestas. En el Capítulo 2, se analiza e identifica problemas basándose en el modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) y las áreas de procesos PP y PMC. Así mismo, se proponen las soluciones a la problemática detectada. En el Capítulo 3, se muestra la implementación del sistema de gestión de calidad, política y objetivos de la unidad de informática. También se muestran los formatos diseñados de acuerdo a la norma ISO 9001:2000 acápite 4.2.4 que permitirán el control de los registros y proveerá mecanismos de control de costo y tiempo de los recursos externos.