Propuesta de mejoras al proceso de atención de requerimientos de software para una empresa cosmética

• Main Authors: Soto Milachay, Erika Jazmín, Meregildo Peralta, Juan Ronald
• Language: es
• Published: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC 2014
• Online Access: http://hdl.handle.net/10757/324661

El presente trabajo tiene como objetivo mejorar el proceso de gestión de bonificación de líderes de la empresa cosmética PRODUCTOS AVON S.A, quienes son de vital importancia en la administración de la fuerza de ventas de dicha empresa. Este proceso está a cargo de la Gerencia de Ventas, a través de su área de Administración de Ventas y tiene como propósito evaluar el cumplimiento que las líderes han logrado de los objetivos que se le asigna por cada campaña de ventas. Dicha evaluación está sujeta a varios controles realizados por diferentes áreas al interior de la empresa. Dado que actualmente el mencionado proceso presenta varios problemas para la empresa, y tomando en cuenta que tiene relación directa con su fuerza de ventas, nuestro trabajo tendrá un fuerte impacto, ya que apunta a mejorarlo sustancialmente, optimizando el core business de la empresa, abreviando tiempos, y disminuyendo costos. La estructura del presente trabajo profesional inicia con una introducción, que expone el trabajo a ejecutar, la situación actual y la necesidad de mejora. Además, explica el objeto de estudio y campo de acción, así como la situación problemática a resolver, informando en tal sentido del objetivo general y los objetivos específicos a ser cubiertos, y los aportes prácticos esperados al finalizar el estudio. El documento consta de tres capítulos: el primero trata de la “Gestión de Procesos de Negocio”, donde se revisa la fundamentación teórica asociada a este tema, se mencionan los conceptos asociados al Business Process Management (BPM), así como a la arquitectura empresarial, desarrolla la caracterización del proceso, el workflow y los indicadores necesarios en el área involucrando procesos y actividades del campo de acción en estudio. El segundo capítulo, se refiere al “CMMI” y el tercero a la “Gestión de la Calidad del Software”. Finalmente, como parte de la estructura general del trabajo se incluyen el glosario de términos, el siglario, la bibliografía y anexos.