Démarche d'amélioration de la communication à travers le processus en U : accompagnement des équipes interdisciplinaires du bloc opératoire d'un petit centre hospitalier

• Main Author: Picotin, Francine
• Format: Others
• Published: 2013
• Subjects: Communication interpersonnelle; Équipe multidisciplinaire; Salle d'opération; World café
• Online Access: http://www.archipel.uqam.ca/5414/1/M12797_t1.pdf; http://www.archipel.uqam.ca/5414/2/M12797_t2.pdf

Le monde du travail change. De plus en plus, nous sommes appelés à travailler en interdisciplinarité. Depuis longtemps, au bloc opératoire, le travail interdisciplinaire est de mise. Chacun possède une expertise qui contribue au travail d'équipe. Cependant, chacun a reçu une formation différente, a une fonction, un rôle différent, des buts et des objectifs différents. Bref, chacun vit une réalité différente. Pourtant, tout le monde doit travailler ensemble dans l'harmonie et avec efficacité. Notre expérience de travail au bloc opératoire nous a permis de vivre l'expérience d'équipes harmonieuses mais aussi d'équipes conflictuelles. Nous avons constaté que le fait de ne pas connaître l'autre, celui avec qui on travaille, amène des différences de perceptions et devient source de confrontations, d'irritations. Au bloc opératoire, les gens sont toujours pressés. Ils n'ont pas de temps pour apprendre à se connaître. Nous croyons donc que si on donne l'opportunité aux gens d'apprendre à se connaître ce la améliorera la communication et la coordination dans les équipes de salles d'opération. Nous nous sommes appuyés plus particulièrement sur les écrits de Paul Carle et d'Otto Scharmer pour élaborer notre projet d'intervention. Carle s'est intéressé aux processus de changements non-linéaires. Il a constaté que la vie de l'être humain est une suite de processus de changements, l'amenant de l'enfance à l'adolescence, à l'adulte pour ne nommer que ceux-là. Chaque passage amène une transformation. En colligeant les différents processus, il a noté que tous semblent suivre la même courbe, une courbe en forme de U. Si Carle décrit les processus subis, amenés par la vie, Scharmer, quant à lui, cherche à provoquer ces passages en U pour trouver des solutions aux nouvelles conditions de vie en société. Pour lui, le changement passe par l'écoute, l'écoute de soi et l'écoute de l'autre. Ce n'est que dans l'ouverture à l'autre et à l'expérience que surgissent des idées nouvelles. Nous avons donc voulu donner l'opportunité aux différents acteurs du bloc opératoire d'échanger sur ce qu'ils vivent dans leur travail. La méthode du World Café s'est révélée être une méthode toute dés ignée pour pratiquer le processus en U. Le World Café prend pour acquis que les gens possèdent en eux ce dont ils ont besoin pour relever les défis qu'ils rencontrent. Il invite les gens à travailler dans une ambiance détendue, de manière ludique. Il cherche à recréer l'ambiance d'un café afin de favoriser les échanges. Il a l'avantage de pouvoir se vivre en grands groupes. Lors de notre projet d'étude, nous avons animé quatre ateliers d'une heure pour le personnel d'un petit bloc opératoire. Ces gens avaient l'habitude de travailler en silo. Tout au long des ateliers, nous les avons fait travailler en équipes interdisciplinaires, selon les consignes du World Café. Nous avons pu suivre l'évolution du groupe qui est passé de la passivité à l'ouverture à l'interdisciplinarité. En effet, nous avons été témoin, à deux reprises, de la transposition de cette ouverture à l'interdisciplinarité dans leur travail quotidien. Le World Café s'est donc révélé une méthode efficace, dans ce milieu, pour développer l'interdisciplinarité au travail. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : équipes interdisciplinaires, bloc opératoire, World Café, processus en U, communications interpersonnelles.