La fidélisation des clients à un courtier en valeurs mobilières en ligne : quels rôles pour les caractéristiques du site web et le marketing relationnel?
La fidélisation des clients occupe une place centrale en marketing. L'objectif principal de cette thèse est d'identifier les caractéristiques liées au site Web, tant fonctionnelles que relationnelles qui expliquent la fidélité des clients, et de déterminer les conducteurs qui contribuent à...
| Main Author: | |
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| Format: | Others |
| Published: |
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.archipel.uqam.ca/4190/1/D2214.pdf |