Modélisation et optimisation d'un centre d'appels téléphoniques : étude du processus d'arrivée

Modélisation et optimisation d'un centre d'appels téléphoniques : étude du processus d'arrivée

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Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

Bibliographic Details
Main Author:	Channouf, Nabil
Other Authors:	L'Écuyer, Pierre
Language:	fr
Published:	2012
Subjects:	Processus d'arrivée Centre d'appels téléphoniques Analyse de données Modélisation Simulation stochastique Étude de sensibilité Prévisions
Online Access:	http://hdl.handle.net/1866/6444

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