Modélisation et optimisation d'un centre d'appels téléphoniques : étude du processus d'arrivée

Modélisation et optimisation d'un centre d'appels téléphoniques : étude du processus d'arrivée

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Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

Bibliographic Details
Main Author: Channouf, Nabil
Other Authors: L'Écuyer, Pierre
Language:fr
Published: 2012
Subjects:
Processus d'arrivée
Centre d'appels téléphoniques
Analyse de données
Modélisation
Simulation stochastique
Étude de sensibilité
Prévisions
Online Access:http://hdl.handle.net/1866/6444
Description
Summary:Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

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