| Summary: | Techtube Inc. est une entreprise manufacturière de produits tubulaires, fondée en mars 1982, elle emploie quatre personnes. Les produits et services de 1'entreprise sont des supports de bicyclettes pour les municipalités et les écoles, une serre tunnel pour les jardiniers amateurs et un service de ramonage des cheminées.
A la suite d'un démarrage difficile où le niveau des ventes était très en deçà des prévisions, le directeur de l'entreprise démissionna. Etant donné que Techtube était bénéficiaire de subventions du programme PACLE, 1'auteur de cette recherche fut embauché et reçu un mandat conjoint des employés/actionnaires et du responsable régional du programme PACLE.
La méthodologie employée dans ce mémoire est celle du diagnostic/intervention. Elle comprend une analyse détaillée de 1'environnement et un diagnostic de 1'entreprise. Par la suite le client et le chercheur ont convenu du problème à
étudier qui a fait 1'objet d'une conceptualisation par ce dernier. Enfin, les changements à apporter ont été identifiés et les solutions proposées mises en application, et contrôlées.
L'analyse de la problématique nous a permis de constater que 1'entreprise a démarré trois mois trop tard de telle sorte qu'elle a manifestement manqué le bateau pour ses produits printemps?été. De plus, malgré un dépassement significatif des coûts de production, nous avons constaté des lacunes très importantes au niveau de la mise en marché des produits. Cependant pour pouvoir apporter des correctifs majeurs à cette situation nous avons dû effectuer rapidement une analyse de marché, à partir de données secondaires, afin de s'assurer de l'adéquation entre les produits et les besoins du marché. Nous sommes arrivés à la conclusion qu'il existait un marché potentiel intéressant pour les supports de bicyclettes, mais que les données secondaires disponibles étaient insuffisantes pour se prononcer sérieusement pour la serre tunnel. Etant donné le temps nécessaire et les coûts relativement élevés pour une étude de marché faite à partir de données primaires, nous avons jugé opportun de développer un éventail de moyens pour réaliser une mise en marché minimale pour la serre.
L'auteur et le client se sont entendus sur la problématique spécifique à résoudre, défini comme suit. "Le système de recherche et de mise en marché est un système de transformation qui consiste: à définir des objectifs et des stratégies marketing, à évaluer et à mobiliser les ressources nécessaires, a appliquer le processus défini et à contrôler les résultats obtenus. L'objectif du système est d'assurer la survie de 1'entreprise à court terme et de vérifier l'adéquation entre 1'offre et la demande des produits." Cette définition prend la forme d'un système d'activités humaines a été validée en tant que tel.
La phase de conceptualisation a consisté à assembler les activités nécessaires au bon fonctionnement du système de recherche et de mise en marché, à relier ces activités par des flux d'information, de matières et autres. Le modèle conceptuel a été validé pour sa cohérence systémique. Nous avons utilisé la méthode de comparaison "expost" pour comparer la réalité décrite et notre modèle conceptuel parce qu'elle apportait une contribution plus significative que les autres méthodes.
Nous avons traduits dans la réalité concrète les activités des divers processus développés théoriquement. Le lecteur peut examiner les documents en annexe démontrant les réalisations obtenues. Suite à l'analyse des résultats, 1'auteur propose diverses autres alternatives pour accroître la rentabilité de l'entreprise.
La réflexion épistémologique porte sur les "savoirs nouveaux", les "savoirs faire" et les "savoirs être" de la recherche/action, et sur le positionnement du chercheur/acteur au cours des différentes étapes suivies. Selon 1'auteur, le marketing des P.M.E. possède certaines particularités par rapport aux grandes entreprises tout particulièrement au niveau de la distribution, de l'effort de mise en marché et de 1'effet de synergie relié au portefeuille de produits.
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