Élaboration d'un modèle d'amélioration continue de la qualité du service
Cet ouvrage est inspiré de nos activités de recherche et de travail dans le champ de la qualité totale et de ses applications au domaine des services. La finalité première de cette recherche se résume à concevoir un modèle d'amélioration continue, terme que nous préférons à celui de qualité...
| Main Author: | |
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| Format: | Others |
| Published: |
1992
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| Online Access: | http://constellation.uqac.ca/1402/1/1477270.pdf |