Lietuvos hidrometeorologijos tarnybos prie Aplinkos ministerijos paslaugų kokybės vertinimas bei tobulinimo galimybės

• Main Author: Kudaba, Egidijus
• Other Authors: Vilkė, Rita
• Format: Dissertation
• Language: Lithuanian
• Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2013
• Subjects: Marketing and Administration; Paslaugų kokybė; Kokybės vertinimas; Paslaugų kokybės modeliai; Meteorologijos paslauga; Quality of service; Quality assessment; Service quality models; Meteorological service
• Online Access: http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130625_182535-41996/DS.005.0.01.ETD

Šiame magistro baigiamajame darbe ištirta ir įvertinta Lietuvos hidrometeorologijos tarnybos teikiamų paslaugų efektyvumas, kokybė, vertinimas bei tobulinimo galimybės, iškeltos paslaugų kokybės vertinimo problemos bei pateikti pasiūlymai šių problemų sprendimui. Pirmoje dalyje tiriamos paslaugų sampratos, paslaugų ypatumai, vieša ir meteorologijos paslauga bei vartotojų pasitenkinimo indeksas. Išanalizuoti šeši pagrindiniai paslaugų kokybės modeliai. Antroje dalyje pateikta tyrimų metodologija. Aprašytas instrumentarijus dviejų atliktų tyrimų. Pirmasis tyrimas - hidrometeorologijos tarnybos vieša vartotojų pasitenkinimo apklausa atlikta tarnybos tinklalapyje. Antrasis tyrimas - hidrometeorologijos tarnybos paslaugų kokybės vertinimas, paslaugų vartotojų anketavimo būdas. Trečiojoje dalyje aprašoma hidrometeorologijos tarnybos charakteristika, atliktų tyrimų rezultatai. Aptartos tobulinimo galimybės. Pateikiami paslaugų kokybės gerinimo būdai. === This master's thesis investigates and assesses the efficiency of services, services‘ quality, assessment and improvement opportunities, raises the problems of services‘ quality and provide suggestions for solving these problems in Lithuanian Hydrometeorological Service. The first part explores the concept of services, services’ features, public meteorological service and customer satisfaction index. There are analyzed six main service quality models. The second part is intended to explain the methodology. There are described two instrumentations used for analysis. The first analysis aims to investigate public users’ satisfaction with Hydrometeorological Service and was implemented in the Authority's website. The second analysis covers Hydrometeorological Service services’ quality assessment and was implemented by questioning service’ customers. The third part describes basic characteristics of Hydrometeorological Service and examines research results. There are possibilities for improvements discussed and methods how to improve the quality of services explained.