Paslaugų kokybės valdymas. UAB „SPAUSK“ atvejis

• Main Author: Tamaliūnaitė, Ingrida
• Other Authors: Klebanskaja, Nina
• Format: Dissertation
• Language: Lithuanian
• Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2013
• Subjects: Marketing and Administration; Paslauga; Kokybė; Vartotojai; Service; Quality; Users
• Online Access: http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130205_161049-79994/DS.005.0.01.ETD

Šiuolaikinėmis ypatingai didelės konkurencijos sąlygomis, kai rinka persotinta prekių ir paslaugų, daugelis įprastinių konkurencinių strategijų praranda savo poveikį, vis daugiau įmonių pradeda spręsti paslaugų kokybės užtikrinimo klausimą. Paslaugų sektoriuje labiausiai kreiptinas dėmesys yra į kokybišką aptarnavimą, nes tai didelia dalimi nulemia vartotojo apsisprendimą pasinaudoti ar ne teikiamomis paslaugomis. Didelis vartotojų pasitenkinimo lygis nulemia didesnį vartojimą. === In case of highly competitive market saturated of products and services, usual marketing strategies lose their efficiency. Companies reaction is implementing a new strategy based on solving the issues related to the “warranty’ service quality”. It is essential in the service sector to focus guaranteeing high standarts of services, which is to a large extend determinated by the user’s wish whether or not to benefit of these services. A high level of customer’s satisfaction usualy leads to higher consumption.