Neurolingvistinio programavimo diegimas paslaugas teikiančiose įmonėse

• Main Author: Fraimanaitė, Gerda
• Other Authors: Kvedaravičius, Prof. hab. dr. Jonas
• Format: Dissertation
• Language: Lithuanian
• Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2010
• Subjects: Marketing and Administration; Neurolingvistinis programavimas; Paslaugas teikiančios įmonės; Darbuotojų efektyvumas; Komunikacija; Neuro-linguistic programming; Service companies; Employee efficiency; Communication
• Online Access: http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20101203_105833-13473/DS.005.0.02.ETD

Neurolingvistinis programavimas, kitaip NLP, tai sistema, metodologija ir požiūris leidžiantis žmonėms tobulėti, efektyviai bendrauti bei siekti asmeninio meistriškumo. Paslaugas teikiančios įmonės yra vertinamos kaip jos sugeba patenkinti klientų poreikius, kaip yra užmezgamas ir išlaikomas ryšys su jais. Šio magistro baigiamojo darbo tikslas – pagrįsti neurolingvistinio programavimo metodologijos praktinio pritaikymo įtaką efektyviai paslaugas teikiančių įmonių veiklai. Darbas padalintas į tris dalis, kurių pirmoji teoriniame lygmenyje atskleidžia neurolingvistinio programavimo metodus bei jų praktinį pritaikymą paslaugas teikiančiose įmonėse. Antrojoje dalyje įvertinama ar paslaugas teikiančių įmonių darbuotojai savo veikloje taiko neurolingvistinio programavimo metodus bei išsiaiškinamos probleminės sritys, su kuriomis jie susiduria. Trečiojoje dalyje pagrindžiama neurolingvistinio programavimo metodologijos taikymo konstruktyvi įtaka paslaugas teikiančiose įmonėse. Įvertinti atliktos apklausos rezultatai paslaugas teikiančiose įmonėse parodė, kad darbuotojai žinantys apie NLP yra efektyvesni, nei nežinantys. Žinantys apie NLP yra labiau pasitikintys savimi stresinėse situacijose, bei naudoja daugiau įvairių metodikų, siekiant prisitaikyti prie klientų. Atsižvelgiant į gautus rezultatus, rekomenduojama neurolingvistinio programavimo metodologijos intervencija paslaugas teikiančių įmonių veikloje. Šis darbas naudingas vadovams, manantiems, kad paslaugas teikiančiose... [toliau žr. visą tekstą] === Neuro-Linguistic Programming (NLP) is a system, methodology and approach that allow people to develop, communicate effectively and to achieve personal excellence. Service providing companies are valued for their ability to meet customers' needs, to establish and maintain communication with them. This thesis is - based on neuro-linguistic programming methodology for the efficient, practical applications for service providing companies. The work is divided into three parts, the first reveals theoretical level of neuro-linguistic programming techniques and their practical application for service providing companies. Second part assesses whether the services' employees use in their activities Neuro-linguistic Programming techniques, and clarifies areas of concern with which they faced. Third part of the work shows neuro-linguistic programming methodological applicability for designing a constructive influence over the enterprise. Evaluations of the results of a survey carried out on service enterprises, have shown that employees which are aware of NLP are more effective than those who not. Knowledge of NLP helps to be more confident in stressful situations and to use many techniques to adapt to the customer. Given the survey results, methodology of Neuro-linguistic programming is a recommended intervention for services providing companies. This work is useful for managers who anticipate that for the services providing companies the most important are high-quality relationship... [to full text]