Klientų kapitalo vertinimo IS tyrimas

• Main Author: Timofejeva, Tatjana
• Other Authors: Krikščiūnienė, Dalia
• Format: Dissertation
• Language: Lithuanian
• Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2010
• Subjects: Intelektinis kapitalas; Klientinio kapitalo vertinimas; Klientinio kapitalo indeksas
• Online Access: http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20101125_190809-90072/DS.005.0.01.ETD

Šiuolaikiniame versle intelektinis turtas, toks kaip žmogiškieji resursai, prekinis ženklas, patentai, žinios, klientai, užima vieną svarbiausių vietų įmonėje. Norint konkurencingai dalyvauti rinkoje, būtina mokėti valdyti ir vertinti ne tik finansinį, bet ir intelektinį kapitalą, o ypač jo klientinę dalį, nes būtent ji šiandien užima vieną iš svarbiausių vietų intelektinio kapitalo struktūroje. Įmonės kapitalą sudaro daugybė išteklių, kurių vertė pastoviai keičiasi. Jeigu įmonei reikalingas pastovus klientų kapitalo valdymas ir vertinimas, ji naudoja specializuotas IS, skirtas kliento kapitalo vertinimui. Priklausomai nuo pageidaujamos informacijos tipo, kurią įmonė nori valdyti arba vertinti, naudojamos skirtingos IS, kuriose įgyvendinti skirtingi vertinimo metodai. Šiame magistro darbe pateiktas naujas požiūris į klientinio kapitalo vertinimą, kuris analizuoja klientinio kapitalo pokytį. Siūlomas naujas klientinio kapitalo vertinimo metodas, kuris apjungia ir finansinius, ir intelektinius rodiklius. Šio metodo išskirtinis bruožas yra tai, kad jame panaudoti klasikinės apskaitos duomenys, o tai žymiai praplečia jo naudojimo galimybės lyginant su kitais metodais. Siulomas metodas leis efektyviau valdyti klientinį kapitalą, kontroliuoti ar teisingai paskirstomos marketinginės lėšos, leis įvertinti kiekvieno kliento ar klientų grupės įtaką ir padidins pačios įmonės vertę. Magistrinio darbo objektas – klientinio kapitalo vertinimo metodai. Darbo tikslas – ištirti naudojamus... [toliau žr. visą tekstą] === Intellectual capital, such as human resources, brand name, licences, knowledge, customers, takes the most important place in every company in modern business society. It’s very important to manage and value both financial and intellectual capital, especially the customers, because that part takes the most important place in the structure of intellectual capital. Company’s capital consists of many resources and its’ value is always changing. If company is permanently managing and valuing customers’ capital, it uses specialized informational systems, which can be used for customers’ capital evaluation only. There are different informational systems that use different evaluation methods, depending on desirable information type. This master’s final work presents a new standpoint of customers’ capital evaluation that analyzes customers’ capital variation. The new method of customer capital evaluation combines both financial and intellectual indexes. This method is different from others because it uses classic registration data. This feature widens its usage possibilities comparing to other methods. The method offered will allow using customers’ capital more effective, control if marketing capital is allocated right. Also it will allow evaluating the influence of every customer or the group of customers and Increase company’s value. Master’s work object of study is customers’ capital evaluation methods. The objective of work is to investigate the customers’ capital evaluation... [to full text]