Pacientų pasitenkinimas ligoninės teikiamomis paslaugomis

• Main Author: Bendoraitis, Andrius
• Other Authors: Bučiūnienė, Ilona
• Format: Dissertation
• Language: Lithuanian
• Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2008
• Subjects: Public Health; Pacientų; Lūkesčiai; Pasitenkinimas; Patients’; Expectations; Satisfaction
• Online Access: http://vddb.library.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20080902_153932-97516/DS.005.0.01.ETD

Darbo tikslas: įvertinti pacientų pasitenkinimą VšĮ „Palangos reabilitacijos ligoninės“ teikiamomis paslaugomis. Uždaviniai: 1. Įvertinti bei palyginti pacientų lūkesčius ir pasitenkinimą. 2. Įvertinti socialinių – demografinių charakteristikų įtaką pacientų lūkesčiams ir pasitenkinimui. 3. Nustatyti veiksnius, susijusius su bendru pacientų pasitenkinimu Palangos reabilitacijos ligoninės teikiamomis paslaugomis. 4. Pateikti rekomendacijas reabilitacijos paslaugų tobulinimui. Tyrimo metodika: anketinė anoniminė VšĮ „Palangos reabilitacijos ligoninės“ pacientų apklausa - n = 346, atsako dažnis 87,6 proc. Naudota 7 balų Likert skalė. Rezultatų statistinė analizė atlikta naudojant SPSS 13.0 ir MS Excel. Hipotezės apie dviejų požymių nepriklausomumą buvo tikrinamos naudojant chi kvadrato (χ²) kriterijų. Rezultatai: tyrime dalyvavo 16-80 metų respondentai, iš jų 60,1 proc. moterų ir 39,9 proc. vyrų. 99,3 proc. pacientų gydėsi gavę siuntimą ir tik 0,7 proc. savo lėšomis. Du trečdalius (66,2 proc.) visų tiriamųjų sudarė pirmą kartą besigyd��iusieji. Pacientų pasiskirstymas pagal departamentus buvo beveik vienodas: bendrosios reabilitacijos departamente – 51,3 proc. ir neurologijos departamente – 48,7 proc. Lūkesčiai aukštesni (6,55 balo) už pasitenkinimą (6,42 balo) suteiktomis paslaugomis (p<0,05). Mažiausias pasitenkinimas yra paslaugų apčiuopiamumu (6,29 balo), didžiausias – personalo jautrumu (6,58 balo). Moterys ir vyrai yra vienodai patenkinti suteiktomis paslaugomis... [toliau žr. visą tekstą] === The aim of the study: to assess patients’ satisfaction with the services provided at Palanga Rehabilitation Hospital. Objectives: 1. To assess and compare patients’ expectations and satisfaction. 2. To assess the influence of social and demographical characteristics on patients’ expectations and satisfaction. 3. To set the factors related with general patients’ satisfaction with the services provide at Palanga Rehabilitation Hospital. 4. To provide recommendations for the improvement of rehabilitation services. Methodology. Anonymous questionnaire survey of the patients of Palanga rehabilitation hospital – n = 346, the response rate 87.6 %. Likert scale of 7 points was used. Statistical analysis was performed by using SPSS 13.0 and MS Excel. The hypothesis due to non-dependence of two attributes was verified by applying chi square (x2) criterion. Results. The respondents of 16-80 years old participated in the survey, 60.1 % of women and 39.9 % of men. 99.3 % of patients had referrals to this institution and only 0.7 % of them at their costs. 66.2 % of all the respondents were hospitalized the first time. The patients’ distribution according to departments was almost equal: in the department of general rehabilitation – 51.3 % and the department of neurology – 48.7 %. The expectations were higher (6.55 points) than satisfaction (6.42 points) with the provided services (p<0.05). The lowest satisfaction was with tangibility of the services (6.29 points), the highest – with the... [to full text]