| Summary: | As necessidades impostas pelo mercado fazem com que as empresas desenvolvam produtos cada vez mais complexos sob o ponto de vista tecnológico, incorporando novas funções a produtos já desenvolvidos e buscando continuamente a melhoria dos produtos e processos de fabricação para manutenção de sua competitividade. Ao mesmo passo que é vital para uma empresa inovar e aperfeiçoar seus produtos, deve-se considerar a grande utilização de recursos da engenharia e outros custos associados às Mudanças de Engenharia, especialmente às mal planejadas. O objetivo desse trabalho é a criação de um método para auxiliar a tomada de decisão para Mudanças de Engenharia através da identificação de oportunidades de melhorias de produtos percebidas pelos clientes, com utilização de dados provenientes da cobertura de garantia. Como parte da abordagem metodológica, um estudo de caso numa empresa parceira do setor de autopeças foi utilizado para identificar oportunidades de melhoria de produto. O método proposto utiliza dados provenientes de cobertura de garantia (dados de campo), que são analisados sob seis diferentes perspectivas de concentração de falhas. Em seguida, a aplicação do método em um caso hipotético foi realizada. Este trabalho contribui para o planejamento da capacidade da engenharia, a priorização de Mudanças de Engenharia com valor percebido pelo cliente, e a correta definição do produto conforme o mercado de aplicação. Com dados mais confiáveis, a tomada de decisão passa a ser mais eficaz para o gerenciamento de determinada Mudança de Engenharia, focando em melhoria de produtos que serão realmente percebidas pelo cliente. Assim, podem ser definidos os requisitos corretos de projeto para um determinado mercado, planejamento de alocação de recursos em diferentes projetos e priorização de temas críticos. === The needs imposed by the market demand that companies develop products more complex under the technological point of view, incorporating new functions to products already developed and continuously seeking to improve products and manufacturing processes to maintain its competitiveness. At the same step that is vital for a company to innovate and improve its products, it must be considered the wide use of engineering resources and costs associated with engineering changes, especially the poorly planned ones. The aim of this work is the creation of a method in order to support the decision-making for engineering changes by identifying opportunities for improvement on product that can be perceived by customers, using data from warranty records. As part of the methodological approach, a case study at a partner company in the automotive parts industry was used to identify opportunities for product improvement. The method uses data from warranty records (field data), which are analyzed in six different perspectives of failures concentration. Then, the application of the method in a hypothetical case was performed. This work contributes to the planning of engineering capacity, prioritizing of engineering changes with perceived value by the customer and the correct definition of the product according to the market application. With more reliable data, decision-making becomes more effective for managing certain engineering change, focusing on improving products that will actually be perceived by the customer. Thus, it can be set the right design requirements for a particular market, planning for resource allocation on different projects and prioritization of critical issues.
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