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Previous issue date: 2007 === Suicide is considered to be a public health problem and, being that way, it becomes imperious that preventive measures must be taken to reduce its ratings. It is fundamental that psychological science takes care of this field with the purpose of multiplying it as well as to strengthen and developing the ones that already exists. Originated from the social issues, voluntary actions have the purpose of collaborating with fundamental questions of a society. Volunteering becomes present also in the field of the behavior phenomenon, for example, by the CVV actions, executioners of the CVV Program for Suicide Prevention and part of the Centre for the Value of Life, non-governmental organization created in 1962. CVV offers fraternal emotional support being the help relation made by meetings in person, letters, e-mail or by phone (help support desks that work 24 hours a day 365 days a year). The work is totally executed by volunteers. This report has the goal of characterizing the social demographical and psychological profile of the CVV branch volunteers. Three studies sections were elaborated: One theoretical and two empirical ones. The theoratical section refers to the elaboration from a literature review concerning hotlines and, more specifically, from the Centre for the Value of life and the CVV branches. It is possible to see the veracity of the preventive support through the resource of the phone, with which one can see the important social resource that CVV occupies. In today’s world in which individualism and the despise for the other prevails, CVV volunteers points out for it’s attitude of putting their attention to others establishing a helping relation that may not be in technical/professional level it still can be effectively therapeutically and as a prevention. The first empirical section has the purpose of, through a qualitative methodology, establishing the social demographical and psychological profile of the CVV volunteers from the four branches in the states of Rio Grande do Sul (Porto Alegre and Novo Hamburgo) and Santa Catarina (Florianópolis and Blumenau). The article was based on 100 male and female individuals, older than 18 and volunteers from the four CVV branches. A social demographical questionnaire and three personality instruments were used: Factorial Extroversion Scale (EFE), Factorial Socialization Scale (EFS) and the Factorial Neuroticism Scale (EFN). The results point to a social demographical profile of people well educated and with economical stability which favours them towards solidarity interests. In psychological terms the results obtained were categorized “medium” in the Factorial Extroversion and Socialization Scale finding themselves in the average. In the Neuroticism Factor the results obtained were classified as “below average”. The second empirical section of qualitative methodology had the goal of looking at the experiences of nine CVV volunteers with a psychoanalytical reading of this voluntary intervention model aiming at the complexity that is present in human relations do to the psychic suffering situations. Using the content analysis technique four categories were identified which permit the following reflection of: the identification models for the choosing and staying in CVV; the importance of the Program for the volunteer; the possibility of tolerating initial frustrations in the activity; and the aspects related to the question of neutrality of the volunteer. The results achieved in this report allow a bigger and better understanding of CVV from its place of preventive action in the suicide and psychic suffering field. === O suicídio é considerado um problema de saúde pública e, portanto, tornam-se imperiosas as ações preventivas que visam reduzir os seus índices. É fundamental que a ciência psicológica ocupe-se desse campo, com o intuito de multiplicá-las, além de fortalecer e aprimorar as já existentes. Originadas a partir das mazelas sociais, as ações voluntárias visam colaborar com questões fundamentais de uma sociedade. O voluntariado torna-se presente, também, no campo do fenômeno do comportamento suicida, por exemplo, pela atuação do CVV, órgão executor do Programa CVV de Prevenção do Suicídio e parte integrante do Centro de Valorização da Vida, organização não-governamental fundada em 1962. O CVV oferece apoio emocional fraterno, sendo a relação de ajuda dada através de encontros presenciais, carta, e-mail ou por telefone (modalidade de atendimento que funciona 24 horas por dia 365 dias por ano). O trabalho é totalmente executado por voluntários. Esta dissertação tem o objetivo de caracterizar o perfil sociodemográfico e psicológico dos voluntários dos Postos CVV. Foram elaborados três seções de estudo: um teórico e dois empíricos. O estudo teórico refere-se à elaboração de uma revisão de literatura a respeito das hotlines e, mais especificamente, do Centro de Valorização e dos Postos CVV. É possível constatar a validade de uma ação preventiva de apoio através do recurso do telefone, uma vez que se percebe o importante recurso social que o CVV ocupa. No mundo atual, em que prima o individualismo e o descaso pelo próximo, os voluntários do CVV destacam-se pela atitude de colocar a sua atenção no outro, estabelecendo uma relação de ajuda, que, embora não seja em nível técnico/profissional, pode ser efetivamente terapêutica e profilática.O primeiro estudo empírico objetiva, através de uma metodologia quantitativa, estabelecer o perfil sociodemográfico e psicológico dos voluntários de quatro Postos CVV dos Estados do Rio Grande do Sul (Porto Alegre e Novo Hamburgo) e de Santa Catarina (Florianópolis e Blumenau). A amostra foi constituída por 100 indivíduos do sexo masculino e feminino, maiores de 18 anos e voluntários de quatro Postos CVV. Utilizaram-se uma ficha de dados sociodemográficos e três instrumentos de personalidade: a Escala Fatorial de Extroversão (EFE), Escala Fatorial de Socialização (EFS) e Escala Fatorial de Neuroticismo (EFN). Os resultados apontam para um perfil sociodemográfico de pessoas educacionalmente bem instruídas e com uma estabilidade econômica que favorece a abertura para interesses solidários. Em termos psicológicos, quanto aos fatores extroversão e socialização, os escores obtidos encontram-se dentro da média, enquanto, para o fator neuroticismo, foram abaixo da média. O segundo estudo empírico, de metodologia qualitativa, objetivou articular as vivências de nove voluntários do CVV com uma leitura psicanalítica desse modelo de intervenção voluntária, destacando a complexidade que se faz presente nas relações humanas frente a situações de sofrimento psíquico. Usando a técnica de análise de conteúdo, foram identificadas 4 categorias que permitem a reflexão acerca: dos modelos identificatórios para a escolha e permanência no CVV; o lugar deste para o voluntário; a possibilidade de tolerar frustrações iniciais à atividade; e aspectos relacionados à questão da neutralidade do voluntário. Os resultados alcançados nessa dissertação permitem um maior e melhor conhecimento do CVV, desde o seu lugar de ação preventiva no campo do suicídio e do sofrimento psíquico.
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